Temps alloué à la consignation des notes réduit de 67 % : comment l’infirmier praticien Allan Lai de Kamloops a fait fonctionner Heidi à sa manière
Maureen Green
Field Marketing, Canada•14 août 2026•9 minutes de lecture••
Aperçu de la collaboration entre Allan Lai et Heidi
« Je suis conquis. C’est un outil révolutionnaire. » — Allan Lai, M. Sc. Inf., IP (SPL), infirmier praticien, Interior Health, Kamloops (C.-B.)
Résultats clés :
Temps de consignation des notes réduit de 67 %, évalué dans le cadre du projet d’amélioration de la qualité d’Allan.
Plus de 80 minutes récupérées chaque jour de travail, soit environ sept heures par semaine.
Fatigue cognitive en fin de journée réduite de moitié, passant d’une cote de 4 à 2.
Développement d’un flux de travail hybride axé sur le contrôle : aucun appareil dans la salle et notes dictées dans ses propres mots une fois le patient parti.
Résumés des demandes de consultation et documentation des crédits d’impôt pour personnes handicapées tirés directement des notes de la consultation.
Continuez de lire si vous faites aussi l’expérience des situations suivantes :
Une avalanche de paperasse qui vous attend avant l’arrivée de votre premier patient.
Au moins deux heures allouées à la consignation des notes par jour, en plus d’un horaire saturé à la clinique.
Des normes de rapport qui exigent des notes complètes et soignées, sans créneau alloué pour les rédiger
Le souhait de garder le contrôle sur chaque mot, tout en attendant en retrait que d’autres mettent les outils à l’essai en premier.
Des formulaires gouvernementaux et des lettres de demande de consultation qui prennent autant de temps que les consultations elles-mêmes.
Faites la connaissance d’Allan Lai
Allan Lai est infirmier praticien de famille, spécialisé en soins de première ligne, qui exerce au sein de la clinique Interior Health à Kamloops, en Colombie-Britannique. Il a travaillé pendant 15 ans comme infirmier autorisé à l’hôpital général de Vancouver, aux services des urgences et des soins de courte durée, avant d’obtenir sa maîtrise en 2022 et de revenir dans sa ville natale pour exercer en clinique. Aujourd’hui, ses journées à la clinique sont complètes, comprenant des consultations le jour même ainsi que des visites pour des soins de longue durée. Il enseigne également l’adoption de l’IA à d’autres infirmiers praticiens partout en Colombie-Britannique dans le cadre du programme mobile de compétences de l’organisme NNPBC (Nurses and Nurse Practitioners of BC).
Pour Allan, sa transition du service des urgences aux soins primaires a été motivée par une meilleure compréhension de ses aspirations.
« J’aime tout simplement innover. J’aime le changement. Et il se trouve que le changement survient dans la médecine familiale. » — Allan Lai, IP
Le défi : produire des notes exhaustives, sans avoir le temps de les rédiger
« J’ai une avalanche de paperasse le matin, alors je dois m’en occuper. » — Allan Lai, IP
La charge de travail d’Allan liée à la consignation des notes commençait avant l’arrivée de son premier patient et le suivait tout au long de la journée. Malgré un horaire chargé, pour respecter les normes de rapport exhaustives des infirmiers praticiens de la Colombie-Britannique, toutes les notes devaient être complètes, bien structurées et soignées. Avant Heidi, la consignation des notes lui prenait au minimum deux heures par jour.
Et même s’il aimait l’idée d’un outil de transcription propulsé par l’IA, Allan est prudent quant à ce qu’il intègre dans ses services cliniques.
« Le dernier essai prometteur en date prendra dix ans pour être pleinement mis en œuvre en médecine et en soins infirmiers. J’attendais patiemment, en retrait, de voir comment les autres allaient l’adopter. » — Allan Lai, IP
Le tournant décisif est survenu lorsqu’Interior Health a lancé son essai de l’outil de transcription par l’IA. Des collègues ont commencé à utiliser Heidi, les problèmes ont été résolus sous ses yeux, et Allan a demandé à un ami de le mettre en contact avec l’équipe de Heidi.
« Je suis conquis. C’est révolutionnaire. » — Allan Lai, IP
La solution : un flux de travail hybride axé sur le contrôle
Ce qui distingue l’histoire d’Allan, c’est la manière dont il utilise Heidi. Au lieu d’utiliser l’outil de transcription dans le contexte de la consultation, il reçoit le patient sans aucun appareil, puis dicte les notes dans Heidi avec ses propres mots une fois le patient parti. Il appelle ce procédé son mode hybride.
« J’aime avoir le contrôle, et ma plus grande crainte est qu’à 16 h, lorsque mon cerveau est fatigué, je ne sois pas aussi alerte en relisant mes notes. Cela n’arrivera probablement pas à 9 h. C’est plutôt pour les consultations de 16 h 30, 17 h. » — Allan Lai, IP
Heidi s’occupe du reste.
« C’est le fait que l’outil effectue une grande partie de la transcription à votre place. La grammaire, l’orthographe, la ponctuation, la mise en forme de la note. Ce genre de choses prend tout simplement trop de temps. » — Allan Lai, IP
Après avoir affiné sa configuration, le contenu généré nécessite rarement une deuxième révision :
« Mes notes sont vraiment impeccables. » — Allan Lai, IP
Le même flux de travail lui permet maintenant d’aller au-delà de la consignation des notes. À la fin d’une consultation, il demande à Heidi un résumé d’au plus trois lignes pour les demandes de consultation, comprenant la demande, le contexte pertinent et les constatations physiques. Et quant aux formulaires du gouvernement, il a même élaboré une solution pour celui du crédit d’impôt pour personnes handicapées (CIPH) : il colle chaque question dans l’outil Demander à Heidi et il lui demande de tirer les réponses à partir des notes de la consultation.
« Dans un monde idéal, j’adorerais pouvoir simplement téléverser le formulaire PDF du gouvernement dans Heidi et dire : j’ai besoin que tu utilises le contexte de ces notes pour remplir le formulaire de crédit d’impôt pour personnes handicapées. Mon rêve deviendrait réalité. » — Allan Lai, IP
Lors d’un appel avec l’équipe de Heidi, il a appris que le modèle officiel du CIPH était déjà intégré, prêt à être rempli à partir des notes de la consultation. Et lorsqu’il a mentionné que le formulaire de la Colombie-Britannique pour les demandes de reconnaissance du statut de personne handicapée était le prochain dont il avait besoin, il a été ajouté à la file d’attente des modèles la même semaine.
L’impact : réduction de la consignation des notes de 67 % et la fatigue de moitié
Allan n’a pas seulement ressenti la différence. Il a également mené un projet d’amélioration de la qualité sur son utilisation de Heidi, en faisant le suivi à la fois du temps alloué à la consignation des notes et de sa fatigue cognitive en fin de journée.
« Cela a, en fait, réduit mon temps alloué à la consignation des notes de 67 %. » — Allan Lai, IP
Par rapport à une base de référence d’au minimum deux heures de consignation de notes par jour, cela correspond à plus de 80 minutes récupérées par Allan chaque jour de travail, soit environ sept heures par semaine.
La charge cognitive a suivi la même courbe.
« Avant Heidi, j’étais environ à une cote de quatre, et avec Heidi, je suis environ à deux. Il s’agit donc d’une réduction de 50 %. Je dirais que c’est remarquable. » — Allan Lai, IP
Pour quelqu’un qui voit des patients ayant des problèmes de santé très variés toute la journée, ce n’est pas seulement une soirée plus agréable. Il s’agit d’un tout autre emploi.
Et maintenant
Allan enseigne désormais comment adopter l’IA à d’autres infirmiers praticiens dans le cadre du programme mobile de compétences de l’organisme NNPBC, aidant ses collègues partout en Colombie-Britannique à développer leur version de ce qu’il a mis au point : un flux de travail qui correspond à leur manière réelle d’exercer en clinique.
C’est peut-être ça, la vraie histoire. Heidi n’a pas imposé à Allan de changer sa manière de travailler. L’outil a redonné à un praticien méticuleux et rigoureux deux heures de son temps tout en lui laissant le contrôle total de chaque mot.