Heidi Remote s’intègre parfaitement bien dans le flux de travail des cliniciens
« Le dispositif m’accompagne partout : de l’entrée à la chambre du patient ou à la table de la salle à manger, là où nous avons des conversations importantes avec la famille. Je n’ai pas à me souvenir d’apporter mon téléphone et de le poser sur la table. » – Docteur Paul Hacker, médecin spécialisé en soins palliatifs communautaires, Ottawa
Résultats clés :
- Documentation les mains libres, avec l’appareil porté sur soi, lors des visites à domicile, dans les centres de soins palliatifs et dans les foyers de soins pour les aînés.
- Élimination des coupures silencieuses du microphone en pleine consultation, qui sont courantes avec la transcription par téléphone.
- Stockage local de la session permettant de maintenir la documentation intacte dans les environnements dotés d’une mauvaise couverture cellulaire : les domiciles en milieu rural, les bâtiments vétustes, les vieux hôpitaux et centres de soins, etc.
- Conçu pour les processus cliniques, et pas adapté à partir d’un outil grand public : surface antibactérienne, batterie durant 14 heures, fonctionnement simple avec un bouton.
Continuez de lire si ces cas de figure vous sont aussi familiers :
- Documentation de consultations loin d’un bureau : à domicile, en centre de soins palliatifs, en foyer pour aînés, en cabinet rural, etc.
- Couverture cellulaire perdue ou interrompue en cours de consultation chez un patient.
- Transcription à l’aide du téléphone qui coupe l’enregistrement audio en pleine session sans avertissement.
- Introduction d’un appareil personnel dans la pièce lors de conversations sensibles avec les familles.
Contexte
Paul est spécialisé en soins palliatifs communautaires à Ottawa depuis 2010. Il dirige Community Palliative Medicine Associates, et son « cabinet » se situe là où se trouve le patient : une table de cuisine, le chevet d’un centre de soins palliatifs, un salon au bout d’une longue route, etc. Il a commencé à utiliser Heidi pour la documentation l’été dernier. L’aspect logiciel de son travail s’est amélioré dès le jour où il l’a activé.
Le côté matériel, lui, n’a pas suivi. Jusqu’à l’arrivée de Heidi Remote.
Les contraintes liées à l’utilisation des téléphones
La couverture cellulaire à l’intérieur du domicile des patients varie. Poser un téléphone sur une table de chevet pour enregistrer une conversation semble intrusif. De plus, la défaillance que Paul rencontrait le plus souvent était la plus discrète. En effet, le téléphone coupait silencieusement la connexion au microphone en pleine consultation. Il ne s’en rendait compte qu’après, lorsqu’il retournait écouter une consultation et qu’il remarquait qu’il manquait une conversation entière dans le dossier.
Pour les soins palliatifs communautaires, c’est justement cette conversation qui compte le plus. Les familles présentes dans la pièce. Les décisions concernant les dernières semaines d’une vie. « Suffisamment fiable la plupart du temps » ne correspond pas au niveau de fiabilité requis pour le travail à accomplir.
Pourquoi Remote change la donne
Heidi Remote est un petit dispositif portatif que le clinicien active et auquel il n’est plus obligé de penser. Paul l’attache à ses vêtements le matin, appuie sur le bouton au début d’une visite, puis continue le cours de sa journée. L’appareil transcrit la session et se synchronise avec Heidi.
Pour lui, le véritable avantage, qui est plus discret, c’est qu’il l’accompagne partout. De l’entrée à la chambre du patient, ou à la table de la salle à manger, là où les conversations difficiles avec les familles se déroulent vraiment. Il n’a plus besoin de se souvenir d’apporter ou de poser sur la table son téléphone : l’appareil est déjà là.
La connectivité constitue l’autre partie de l’histoire, et son importance varie selon l’endroit où vous exercez. Dans le travail urbain de Paul à Ottawa, il est rare de recevoir un mauvais signal cellulaire, mais cela peut arriver. Pour les cliniciens qui effectuent des visites à domicile en milieu rural ou qui travaillent dans des bâtiments vétustes ou de vieux hôpitaux et centres de soins longue durée, il s’agit d’une réalité quotidienne. Lorsque le réseau ne coopère pas, Remote stocke la session localement et se synchronise dès que la connexion est rétablie. La transcription est intacte dans tous les cas.
L’appareil est également physiquement adapté au travail : il pèse 21 grammes et il est doté d’une surface antibactérienne qui se nettoie entre les patients, d’une pince magnétique qui reste bien en place et d’un bouton avec une lumière DEL pour confirmer l’activation. Comme le dit Paul, le micro a été clairement conçu en tenant compte des processus cliniques, plutôt qu’en adaptant simplement du matériel grand public.
Ce qui a changé pour son cabinet
- La documentation ne dépend plus de la couverture cellulaire disponible dans chaque domicile.
- Il n’y a plus de coupures silencieuses du microphone en pleine consultation, découvertes à la fin de la journée.
- Le téléphone redevient un téléphone, et non le point de défaillance à l’origine des enregistrements manquants.
- Les tables de chevet sont moins encombrées de matériel et plus d’attention est portée aux patients et à leur famille.
Pour qui Heidi Remote est-elle conçue?
Heidi Remote a été créée pour les cliniciens en déplacement, afin de garantir que la documentation suit les consultations.
Tout comme dans le cas du docteur Paul Hacker, nous avons conçu Remote pour offrir une solution adaptée aux soins palliatifs communautaires, aux foyers de soins pour les aînés, aux cabinets en milieu rural, aux visites à domicile, aux services d’urgence, aux équipes infirmières, etc. Pour les spécialités où les soins ont toujours été prodigués loin d’un bureau. Pour les endroits où un téléphone seul n’a jamais vraiment été la bonne solution.
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