Heidi Remote | Conditions générales des offres promotionnelles
Heidi Team
13 avril 2026•
1. Généralités
Les présentes conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à toute offre promotionnelle rendue disponible par Heidi Health Pty Ltd (ABN 84 649 783 871) (« Heidi », « nous », « notre », « nos ») dans le cadre de l’achat d’un appareil Heidi Remote (« Appareil »). En acceptant une offre promotionnelle, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
Les présentes Conditions s’ajoutent aux autres conditions applicables de Heidi, sans les remplacer, y compris les Conditions générales d’utilisation, la Politique de confidentialité, les Conditions de Heidi Remote et la Politique d’utilisation de Heidi Remote, qui demeurent applicables.
2. Offres
Heidi peut, de temps à autre, proposer aux clients admissibles une ou plusieurs des offres promotionnelles suivantes :
(a) Prix réduits ou prix de lancement
L’Appareil peut être offert pour un temps limité à un prix réduit inférieur au prix de vente conseillé. Cette catégorie d’offre est accessible uniquement par les canaux en libre‑service. Le prix réduit et le marché concerné sont précisés au moment de l’achat.
(b) Essai d’un abonnement payant
Les clients admissibles qui achètent un Appareil pendant la période de l’offre peuvent bénéficier, sans frais supplémentaires, d’un accès à un forfait payant de Heidi pendant une période déterminée. Cette catégorie d’offre est accessible uniquement par les canaux en libre‑service et est réservée uniquement aux nouveaux utilisateurs de Heidi ainsi qu’aux utilisateurs actuels d’un forfait gratuit. Les clients qui disposent déjà d’un abonnement payant existant au moment de l’achat ne sont pas admissibles.
(c) Appareil à prix réduit avec engagement d’abonnement annuel
Les clients admissibles qui s’engagent, par l’intermédiaire d’un canal en libre‑service, à souscrire un abonnement annuel à un forfait Heidi admissible peuvent bénéficier d’un rabais sur le prix d’achat de l’Appareil. Cette catégorie d’offre est accessible uniquement par les canaux en libre‑service. Le prix réduit et les marchés concernés sont précisés au moment de la présentation de l’offre.
(d) Appareil à prix réduit (clients suivis par les équipes commerciales et de gestion des comptes)
Les clients admissibles qui disposent d’un abonnement annuel admissible et qui sont suivis par les équipes commerciales ou de gestion des comptes peuvent obtenir un rabais sur le prix d’achat de l’Appareil à titre d’incitatif commercial ou de récompense de leur fidélité. Cette catégorie d’offre est proposée exclusivement par l’intermédiaire de l’équipe des ventes et de la réussite client de Heidi et n’est pas accessible aux clients en libre‑service. Le prix réduit et les marchés concernés sont précisés au moment de la présentation de l’offre.
(e) Appareil gratuit avec engagement d’abonnement pluriannuel
Les clients admissibles qui sont suivis par les équipes commerciales ou de gestion des comptes et qui s’engagent à souscrire un abonnement Heidi pluriannuel admissible peuvent avoir droit à un Appareil sans frais supplémentaires. Cette catégorie d’offre est proposée exclusivement par l’intermédiaire de l’équipe des ventes et de la réussite client de Heidi et n’est pas accessible aux clients en libre‑service. L’admissibilité est assujettie à une vérification par Heidi et à la signature d’une entente d’abonnement modifiée. Cette offre s’applique uniquement aux nouveaux contrats et ne peut pas avoir d’effet rétroactif. Les conséquences d’une résiliation anticipée s’appliquent conformément à la clause 5.3 des présentes.
3. Période et disponibilité de l’offre
3.1 Chaque offre est disponible pour un temps limité seulement. Sauf indication contraire, toutes les offres promotionnelles actuelles expirent au 31 mai 2026.
3.2 Heidi se réserve le droit en tout temps et à sa seule discrétion de :
modifier, suspendre ou retirer une offre (en tout ou en partie);
prolonger ou raccourcir la période applicable d’une offre;
modifier les critères d’admissibilité à une offre;
limiter le nombre de clients pouvant participer à une offre.
3.3 Tout changement prendra effet au moment de son annonce. Les changements n’affecteront pas les achats déjà effectués avant ce moment, sauf dispositions légales contraires.
3.4 Toutes les catégories d’offres décrites dans les présentes Conditions ne sont pas disponibles en tout temps. Heidi communiquera les offres actuellement disponibles et les clients auxquels elles s’adressent par le canal approprié (y compris au moyen de notifications dans la Plateforme, de courriels ou de communications directes d’un représentant de Heidi). Le fait qu’une catégorie d’offre figure dans les présentes Conditions ne signifie pas que cette offre vous est proposée. Vous n’acquérez aucun droit à une offre tant que Heidi ne vous l’a pas communiquée directement par le canal approprié.
3.5 Les offres sont disponibles uniquement pour les clients des marchés précisés au moment où l’offre est communiquée.
4. Admissibilité
4.1 Les offres ne sont pas transférables et ne peuvent être combinées avec toute autre offre ou tout autre rabais, sauf indication expresse contraire.
4.2 Les offres ne peuvent être appliquées rétroactivement à des achats antérieurs.
4.3 Heidi se réserve le droit de vérifier votre admissibilité avant de donner suite à toute offre. Si vous ne remplissez pas les critères d’admissibilité, Heidi peut retirer l’offre ou refuser de vous l’accorder.
5. Retrait d’une offre
5.1Avant l’achat : vous pouvez choisir de ne pas accepter une offre en tout temps avant de finaliser votre achat. Aucune obligation ne découle de l’offre tant que le paiement n’a pas été confirmé.
5.2 Après l’achat (changement d’avis) : Heidi Remote est un produit matériel physique. Si vous avez accepté une offre dans le cadre de votre achat et que vous exercez par la suite votre droit de retour (lorsque disponible en vertu de la législation applicable ou des Conditions de Heidi Remote), vous cesserez de bénéficier de tout avantage promotionnel associé à cet achat (y compris tout essai logiciel ou rabais) dès le retour de l’Appareil, et tout remboursement tiendra compte uniquement des montants payés.
5.3 Après l’achat (offres avec engagement d’abonnement) : si vous avez accepté un rabais sur l’Appareil ou un Appareil gratuit en vertu de l’Offre (c) (Appareil à prix réduit avec engagement d’abonnement annuel), de l’Offre (d) (Appareil à prix réduit (clients suivis par les équipes commerciales et de gestion des comptes)) ou de l’Offre (e) (Appareil gratuit avec engagement d’abonnement pluriannuel), et que par la suite vous annulez votre abonnement ou passez à un forfait inférieur avant la fin de la période d’engagement, les conditions suivantes s’appliquent :
(a) Catégories d’offres (c) et (d) (Appareil à prix réduit) : Heidi peut, à sa discrétion, vous facturer la différence entre le prix promotionnel que vous avez payé pour l’Appareil et le prix de vente conseillé applicable au moment de l’achat.
(b) Catégorie d’offres (e) (Appareil gratuit avec engagement d’abonnement pluriannuel) avec frais de résiliation anticipée : si vous avez reçu un Appareil gratuitement en vertu de l’Offre (e) et que vous annulez votre abonnement, ne le renouvelez pas ou passez à un forfait inférieur avant la fin de la période d’engagement pluriannuel, des frais de résiliation anticipée deviennent exigibles, équivalant à 50 % du prix de vente conseillé de l’Appareil applicable au moment de l’acceptation de l’offre. Heidi vous facturera ce montant, qui devra être payé dans les 30 jours suivant la date de facturation.
(c) Catégorie d’offres (e) (Passage à un engagement pluriannuel en cours de contrat) : si vous acceptez une offre de la catégorie (e) pendant la période d’un abonnement existant, votre nouvel engagement pluriannuel prend effet à la date de signature de votre entente d’abonnement modifiée. À compter de cette date, les conditions commerciales de votre entente d’abonnement précédente sont remplacées par celles de la nouvelle entente et les conditions de l’offre de la catégorie (e) s’appliquent dès la signature.
5.4 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris l’Australian Consumer Law (Loi australienne relative à la protection des consommateurs).
6. Prix et taxes
6.1 Tous les prix promotionnels sont affichés dans la devise du marché concerné.
6.2 Les prix excluent les taxes de vente applicables (y compris la TPS, la TVH, la TVA ou toute taxe équivalente) et les frais d’expédition, sauf indication contraire. Ces montants seront affichés au moment du paiement.
7. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Heidi relativement à toute offre promotionnelle est limitée à la valeur de l’offre dont le client a bénéficié. Heidi ne peut être tenue responsable de toute perte découlant du retrait, de la modification ou de l’indisponibilité d’une offre. Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
8. Contact
Pour toute question concernant une offre promotionnelle, veuillez communiquer avec nous à l’adresse hello@heidihealth.com.
