Contexte
Éléa Santé est une clinique du sommeil basée à Montauroux, composée d’une équipe de cinq praticiens. La patientèle est très éclectique : des enfants dès 4 ans aux personnes âgées, pour des problématiques allant de l’insomnie chronique à l’apnée du sommeil, en passant par les fatigues inexpliquées, les troubles du sommeil pédiatriques ou les patients amenés par leurs partenaires pour des ronflements ou des mouvements nocturnes.
Malgré une équipe engagée et passionnée par l’écoute, les médecins constataient un décalage frustrant : une part trop importante de chaque consultation était consacrée à la documentation, le dos comme tourné au patient, face à l’écran.
« Comme beaucoup de praticiens, une part importante de la consultation était consacrée à la saisie informatique. »
Défis
Avant Heidi, l’équipe d’Éléa Santé faisait face à plusieurs difficultés au quotidien :
Le dos tourné au patient
La saisie en temps réel pendant la consultation créait une barrière physique entre le médecin et le patient. Le regard était fixé sur l’écran, l’écoute fragmentée par les interruptions de frappe. L’alliance thérapeutique, essentielle en médecine du sommeil, s’en trouvait affaiblie.
« La documentation prenait naturellement une place importante dans la consultation, au détriment parfois du contact visuel. »
Des retards qui s’accumulent
Le temps consacré à la documentation débordait sur chaque consultation, générant des retards en chaîne tout au long de la journée. La salle d’attente se remplissait, la charge mentale s’accumulait, et les fins de journée étaient marquées par des restes à documenter.
« En fin de journée, il restait souvent quelques éléments à finaliser administrativement. »
