Remettre le patient au centre : le virage d’Éléa Santé
Équipe Heidi
4 mars 2026•5 minutes de lecture••
Contexte
Éléa Santé est une clinique du sommeil basée à Montauroux, composée d’une équipe de cinq praticiens. La patientèle est très éclectique : des enfants dès 4 ans aux personnes âgées, pour des problématiques allant de l’insomnie chronique à l’apnée du sommeil, en passant par les fatigues inexpliquées, les troubles du sommeil pédiatriques ou les patients amenés par leurs partenaires pour des ronflements ou des mouvements nocturnes.
Malgré une équipe engagée et passionnée par l’écoute, les médecins constataient un décalage frustrant : une part trop importante de chaque consultation était consacrée à la documentation, le dos comme tourné au patient, face à l’écran.
« Comme beaucoup de praticiens, une part importante de la consultation était consacrée à la saisie informatique. »
Défis
Avant Heidi, l’équipe d’Éléa Santé faisait face à plusieurs difficultés au quotidien :
Le dos tourné au patient
La saisie en temps réel pendant la consultation créait une barrière physique entre le médecin et le patient. Le regard était fixé sur l’écran, l’écoute fragmentée par les interruptions de frappe. L’alliance thérapeutique, essentielle en médecine du sommeil, s’en trouvait affaiblie.
« La documentation prenait naturellement une place importante dans la consultation, au détriment parfois du contact visuel. »
Des retards qui s’accumulent
Le temps consacré à la documentation débordait sur chaque consultation, générant des retards en chaîne tout au long de la journée. La salle d’attente se remplissait, la charge mentale s’accumulait, et les fins de journée étaient marquées par des restes à documenter.
« En fin de journée, il restait souvent quelques éléments à finaliser administrativement. »
Des outils précédents décevants
Certains membres de l’équipe avaient déjà testé d’autres solutions d’IA sans réelle satisfaction. D’autres étaient initialement réticents, préférant saisir leurs notes sur le clavier. C’est en observant les résultats concrets de Heidi chez un premier adopteur dans l’équipe que l’ensemble de la clinique a franchi le pas.
Solution
Éléa Santé découvre Heidi par l’intermédiaire d’un des médecins de l’équipe, « plus connecté », qui l’essaie le premier. Après avoir constaté l’amélioration de la qualité des observations et le gain de temps, l’ensemble de l’équipe adopte l’outil. Aujourd’hui, les cinq praticiens utilisent la formule d’équipe avec des modèles partagés.
Au-delà de la transcription, la clinique exploite des fonctionnalités clés :
Intégration de questionnaires : les questionnaires de première consultation sommeil, qu’ils soient remplis numériquement ou manuscrits et scannés, sont intégrés directement dans Heidi avec une reconnaissance efficace.
Intégration de rapports techniques : les rapports des machines de mesure portées pendant le sommeil sont importés et pris en compte par Heidi, avec une précision des chiffres à la virgule près.
Modèles personnalisés : des documents adaptés à la façon de travailler de la clinique, structurés automatiquement selon les spécificités de la médecine du sommeil.
« Heidi, c’est vraiment un copilote, pas un pilote automatique. On reste maîtres de nos documents. »
Impact
Depuis l’adoption de Heidi, l’équipe d’Éléa Santé constate :
Un gain de temps : 8 minutes économisées en moyenne sur une consultation de 20 minutes
Une salle d’attente vidée : moins de retards accumulés en fin de journée
Une plus grande présence : pleine attention pendant la consultation, oreilles et yeux tournés vers le patient
Une meilleure alliance thérapeutique : moins de coupures de conversation, explications plus claires et élaborées
Une documentation harmonisée : les informations sont toujours au même endroit lors de la récupération de suivis entre les cinq médecins de l’équipe
Une charge mentale réduite : fin des journées sans « restes à taper dans la tête », un temps économisé réinvesti en récupération personnelle
« Je regarde mes patients, et avant je ne les regardais pas. Ça a tout changé. »
Et après ?
L’équipe d’Éléa Santé explore déjà les prochaines étapes avec Heidi. Elle souhaite créer un modèle de consultation spécifiquement pédiatrique et adapter ses questionnaires adultes pour les enfants, un projet pour lequel l’équipe Heidi a proposé un accompagnement dédié.
La clinique imagine également une intégration native dans son logiciel métier (Follow), une circulation automatique des informations entre consultations d’équipe, et moins de copier-coller pour encore plus de fluidité au quotidien.
« Ça a complètement changé notre façon de travailler. Aujourd’hui, on est pleinement avec nos patients, et en fin de journée, on a la tête libre. »
Avec Heidi, Éléa Santé a retrouvé ce qui avait attiré son équipe vers la médecine : être pleinement présents pour leurs patients.
Un outil pensé pour les soignants, au service des patients.
