Contexte
Pneumologue installée à Brest, le Dr Pronost exerce en libéral deux jours et demi par semaine, complétés par une activité hospitalière. Sa patientèle est large, des plus jeunes aux plus âgés, pour du suivi respiratoire et de la pneumologie générale, ponctuée de gestes techniques comme les fibroscopies.
C’est une praticienne qui accorde une grande importance à la relation humaine, à la discussion simple avec le patient, sur tout et rien. Or c’est précisément ce temps d’échange que la charge administrative avait fini par grignoter.
Défis
Avant Heidi, deux contraintes revenaient sans cesse :
1. Les courriers, une corvée chronophage
Rédigés à la main, à l’ancienne, ils s’accumulaient et pesaient lourd sur ses journées. Ce temps passé à écrire, c’était autant de temps en moins pour le patient et pour la pathologie elle-même.
