Die Zeit zurückgewinnen: Performes Weg zu einer optimierten Patientenversorgung mit Heidi

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Hintergrund

Gute Gesundheitsversorgung entsteht selten alleine, sie lebt von Teamarbeit. Genau so Performer wurde durch die kollektive Vision und harte Arbeit der engagierten Führungskräfte und Kliniker des Collingwood Football Club, darunter der APA Sports & Exercise Physiotherapeut Lachlan Fooks und die renommierte Sportpsychologin Jacqui Louder, zum Leben erweckt. Im Mittelpunkt steht die Mission von Performe, Barrieren abzubauen und modernste, personalisierte Betreuung anzubieten, die jedem — ob Sportler oder nicht — das Gefühl gibt, auf seinem Weg zur Gesundheit wirklich geschätzt und unterstützt zu werden.

Herausforderungen

Im vergangenen Jahr hat die Klinik ihre Dienstleistungen erheblich erweitert und eine vielfältige Patientenbasis aufgenommen, die von Spitzensportlern und Wochenendkriegern bis hin zu alltäglichen Menschen reicht, die eine spezialisierte Versorgung benötigen. Angesichts dieses wachsenden Rufs sind die Anforderungen an die Zeit jedes einzelnen Klinikers gestiegen, sodass effiziente Abläufe und eine sinnvolle Einbindung der Patienten immer wichtiger werden.

Übermäßiger Verwaltungsaufwand

„Es sind nicht nur anderthalb Stunden, um Notizen zu machen“, erklärt Lachlan. „Es sind all die zusätzlichen administrativen Aufgaben wie das Schreiben von Briefen, die Verwaltung von Überweisungen und die Koordination der Versorgung, die unsere Zeit mit den Patienten erheblich in Anspruch nehmen.“

Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Patienteninteraktion

„Eine meiner größten Frustrationen war die Struktur der Klinikräume“, bemerkte Lachlan.

„Im Idealfall würde ich es vorziehen, wenn Patienten mir zuschauen, anstatt ihnen den Rücken zukehren zu müssen, um Notizen zu schreiben. Heidi hat mir diese Flexibilität gegeben, meine Konsultationen verbessert und das Verhältnis zu den Patienten erheblich verbessert.“

Aufbau einer breiteren Markenbekanntheit

Verbreiterung des Interpreten Die Markenbekanntheit hat ebenfalls ihre Herausforderungen mit sich gebracht, insbesondere angesichts des vertrauensvollen Charakters der Gesundheitsbranche.

„Wir sind relativ neu in der Gemeinde und haben enge Verbindungen, wie zum Beispiel unsere Verbindung zum Collingwood FC, aber die Sensibilisierung für unsere umfassenderen Gesundheitsdienste erforderte gezielte Anstrengungen.“ 

„Wir mussten sicherstellen, dass unsere Gemeinde uns als wertvolle Ergänzung und als vertrauenswürdigen Anbieter umfassender Versorgung ansieht.“

Vor der Zusammenarbeit mit Heidi probierte das Team mehrere stückweise Lösungen aus — dedizierte Verwaltungszeit, zeitlich begrenzte Zeitpläne und sogar die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter — doch diese Strategien boten nur vorübergehende Abhilfe. Sie brauchten etwas Effizienteres und Nachhaltigeres, und genau das entdeckten sie, als sie Heidi fanden.

Lösung

„Bei der Arbeit im Spitzensport herrscht ein großer Durst nach Veränderung und Innovation. Was wir als Physiotherapeuten umsetzen, muss jedoch immer auf vorhersehbaren, messbaren Ergebnissen basieren. Wir können uns nicht um der Veränderung willen ändern. Sie müssen nachweisen können, dass dies entweder Ihre Ergebnisse verbessert, Kosten senkt oder Zeit spart. Es muss einen Grund dafür geben.“

Lachlan erfuhr durch Mundpropaganda in der Sportmedizin von Heidi und beschloss, es auszuprobieren. Sie führten es zunächst unter den führenden Praktikern ein, um seine Fähigkeiten zu testen — nämlich Live-Transkription, dynamische Vorlagen und sichere, KI-gestützte Dokumentation. Die Ergebnisse waren sofort vielversprechend.

Die 3 beliebtesten Funktionen

• Live-Transkription und effizientes Notieren
  
  • Neben der erheblichen Zeitersparnis war Lachlan beeindruckt von Heidis Fähigkeit, wichtige Teile der Konsultationen genau zu erfassen, einschließlich der korrekten Notierung und Schreibweise von Medikamentennamen, was zu klaren, gründlichen und genauen Notizen führte.
• Benutzerdefinierte Vorlagen
  
  • Das Team automatisiert nun mühelos Empfehlungsschreiben und die Dokumentation nach der Konsultation und optimiert so die zuvor mühsamen Verwaltungsaufgaben.
• Reibungslose Patientenkommunikation
  
  • Heidi bietet sofortige Möglichkeiten, Notizen, Briefe und die nächsten Schritte miteinander zu teilen, sodass Patienten bereits vor Verlassen der Klinik konkrete Erkenntnisse erhalten.

Auswirkung

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Wichtigste Ergebnisse*:

• Täglich werden mehr als 1,5 Stunden gespart zur administrativen Arbeit
• Verbessertes Engagement der Patienten 
• Mehr Zeit wird in das Unternehmenswachstum reinvestiert

*berichtet von Lachlan Fooks, APA Sports & Exercise Physiotherapeut

Verwaltungsaufwand — weg

Heidi bekehrt selbst die skeptischsten Kliniker. Lachlan erzählte ein Beispiel dafür, wie er einen Kollegen ermutigt hat...

„Du musst es tun, steig einfach ein.“ Zuerst wehrte er sich und sagte: 'Ich mag die Art, wie ich die Dinge mache. ' Aber ich bestand darauf: ‚Das musst du auf sich beruhen lassen. Heidi erfasst dieselben Informationen. Es mag die Dinge anfangs anders formulieren, aber du kannst ihr deine Vorlieben beibringen. Investieren Sie die Zeit. ' Und jetzt liebt er es absolut!“

Engagierte Patienten

„Ich kann jetzt wirklich ein aktiver Zuhörer sein“, Ruft Lachlan aus. Heidi ermöglicht es Lachlan und seinem Team, eine echte Beziehung aufzubauen, was das Vertrauen der Patienten in die erbrachte Versorgung deutlich erhöht.“

„Die Sache, die es besiegelt, ist, wenn ich ihnen am Ende der Konsultation die Notizen zeige. Sie sagen - was! Ist das jetzt gerade erledigt?!“

Mehr Zeit zum Wachsen

Eine schnelle, technologiegestützte Dokumentation hat dazu beigetragen, die Klinik als hochmodern und patientenorientiert zu positionieren — ein Anziehungspunkt sowohl für Hochleistungssportler als auch für Community-Mitglieder. Außerdem kann die bei der Dokumentation eingesparte Zeit wieder in das Wachstum des Unternehmens investiert werden.

Unerwartete Vorteile

Kliniker sind „gezwungen“ (auf eine gute Art!) Beurteilungen gründlicher zu formalisieren und so die Aufklärung und das Vertrauen der Patienten zu stärken.

„Nach zwanzig Jahren bleibt man natürlich in seinen Wegen stecken. Heidi hat mich herausgefordert, nicht nur die klinischen Aspekte meiner Arbeit, sondern auch meine zwischenmenschlichen Fähigkeiten kritisch zu bewerten und zu verbessern.“

Was kommt als Nächstes

Die Mission der Klinik wird immer weiter ausgebaut — einen „Elite-Service für alle“ anzubieten und neue Satellitenstandorte, Gemeinschaftsprogramme und Forschungskooperationen zu erkunden.

Neben seiner beruflichen Entwicklung erfreut sich Lachlan auch in seinem Privatleben einer neuen Ausgeglichenheit. Er geht wieder zum Hockey, Mountainbiken und verbringt mehr Zeit mit seiner Familie.

Eine Rückkehr zu den alten Methoden voller manueller Notizen und überstürzter Konsultationen ist keine Option mehr. Das Team von Performer freut sich darauf, sein Wachstum fortzusetzen und gleichzeitig Technologien zu entwickeln, die ihrem Engagement für eine erstklassige Gesundheitsversorgung gerecht werden.