Wie der Psychiater Dr. Tony Fernando mit Heidi seinen Arbeitstag um 2 Stunden verkürzte

{{Blue-Wrap}}

Hintergrund

Dr. Fernando ist ein hoch angesehener Psychiater und Schlafspezialist in eigener Praxis in Auckland, Neuseeland. Vor seiner Privatpraxis arbeitete er mehr als zwei Jahrzehnte als Kliniker im öffentlichen Gesundheitssystem und in der Wissenschaft.

Dr. Fernando, der sich selbst als „Technikfeind“ bezeichnet (er hat gerade erst seinen ersten kabellosen Kopfhörer gekauft), hatte Heidi vor unserem Interview 2 Monate lang benutzt, hat aber bereits eine erhebliche Wirkung festgestellt, die er heute mit uns teilt.

Herausforderungen

Eine qualitativ hochwertige Dokumentation ist unerlässlich, braucht aber Zeit

Wie die meisten Kliniker schreibt Dr. Fernando nicht besonders gerne Notizen, aber er ist begeistert von ihrer Bedeutung.

{{Kundenzitat}}

„Wir haben eine umfangreiche Liste von Dingen, die überprüft werden müssen“, fügt er hinzu. „Wir schauen uns Krankengeschichte, Drogen- und Alkoholkonsum, Beziehungen, Arbeit, Studium, Kindheit und Trauma an. Wir wollen eine Vorstellung von der Geschichte einer Person haben und wissen, wie sie tickt.“

Obwohl er behauptet, er sei „nicht der ausführlichste Notizschreiber“, hat Dr. Fernando nach jeder Sitzung oft 2-3 Seiten handgeschriebener Notizen, die dann alle abgetippt und in die Krankenakte übertragen werden müssen — was sich auf 2-3 Verwaltungsstunden summiert.

Dokumentenüberflutung beeinträchtigt Dr. Fernandos Wohlbefinden

„Die größte Stressquelle sind nicht die Patienten, sondern die Dokumentation.“

Die Überstunden begannen, Dr. Fernando zu belasten.

Um dem entgegenzuwirken, sagte Dr. Fernando, er habe zuvor mehrere Diktierprogramme ausprobiert: „Aber ich war einfach nie zufrieden und kehrte zu meiner Standardeinstellung zurück, Notizen zu schreiben und dann zu tippen.“

Lösung

Zum Glück entdeckte Dr. Fernando bei seiner Suche schließlich Heidi, was ihm half, die doppelte Bearbeitung von Informationen zwischen dem Interview und dem Hinzufügen einer Notiz zur Krankenakte drastisch zu reduzieren.

„Der Unterschied zu Heidi ist, dass es sofort eintrifft“, erklärt Dr. Fernando. „Es ist in Echtzeit. Und dann, nach der Beratung, klicke ich einfach auf Aufnahme beenden und dann generiere.“

Die 3 beliebtesten Funktionen:

• Konformität und Sicherheit, mit Anonymisierung der Daten und ohne Speicherung von Aufzeichnungen — so wird gewährleistet, dass die Sitzungen vertraulich und sicher bleiben
• Ambient Listening — Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, sich Notizen zu machen, und sind im Moment präsenter
• Vielfältigkeit der Vorlagen — so kann Dr. Fernando Notizen, Patientenzusammenfassungen, Pläne und mehr mit einem Klick auf eine Schaltfläche erstellen

Auswirkung

Das Endergebnis dieses neuen Prozesses ist, dass Dr. Fernando seine tägliche Dokumentationszeit nun von 2 bis 3 Stunden pro Tag auf nur 30 bis 60 Minuten reduziert hat.

Wichtigste Ergebnisse:

• Dr. Fendando verkürzte seine Dokumentationszeit um mehr als 50%, ohne die Patientenversorgung zu gefährden
• Verbesserte Verbindung zu den Patienten während der Sitzungen
• Reduziertes Burnout-Risiko und Verlängerung der Lebensdauer seiner Karriere

Vorteile für die Patientenversorgung

„Ich finde Technologie wie Heidi nicht nur für das Notieren von entscheidender Bedeutung, sondern auch für die Tatsache, dass ich mich auf die Interaktion konzentrieren kann. Zu wissen, dass ich mir keine großen Sorgen um die Dokumentation machen muss, wirkt sich das auf mich aus, weil ich weiß, dass ich weniger Arbeit habe und mich auf den gegenwärtigen Moment konzentrieren kann.“

Reduzierung des Burnout-Risikos

„Burnout ist für mindestens 50% der leitenden Ärzte eine Tatsache“, erklärte Dr. Fernando. „Und es gibt mehrere Faktoren, die erklären, warum Ärzte einen Burnout auslösen. Aber eine bekannte Variable ist die Dokumentation.“

Burnout ist ein riesiges Thema, dem wir in einem Artikel dieser Größe nicht gerecht werden können. Es ist jedoch interessant festzustellen, dass ein Studie zum Burnout bei Ärzten im Gesundheitswesen in Neuseeland untermauerte Dr. Fernandos Behauptung, dass die Verwaltung und nicht die Arbeit der Patienten ein wesentlicher Faktor sei. Da Heidi den Klinikern einen Großteil des Verwaltungsaufwands abnimmt, können sie eine längere und erfülltere Karriere genießen.

Jenseits der klinischen Hinweise

„Heidi ist sehr gut, wenn es um Folgetermine geht. Wenn ich eine Patientin zur Nachsorge sehe, macht Heidi ihr Ding. Ich klicke auf „Generieren“ und die Notizen und der Plan sind fertig. Ich trage nur meinen Teil dazu bei, was die Untersuchung des psychischen Zustands und die Diagnose angeht.“

Dr. Fernando hat die Möglichkeit genossen, eine Vielzahl von Dokumenten zu erstellen, die auf seine Bedürfnisse und die seiner Patienten zugeschnitten sind.

Unerwartete Vorteile

{{customer-quote-two}}

Dr. Fernando ist der Meinung, dass Heidi vor allem für neue Praktiker eine enorme Bereicherung ist, wenn es darum geht, den Spagat zwischen Notizen und dem Halten von Augenkontakt zu bewältigen. Er ist zu einem leidenschaftlichen Fürsprecher geworden und genießt es zu sehen, wie die neuen Generationen von Psychiatern mit Heidi an ihrer Seite erfolgreich sind.

Was kommt als Nächstes

Dr. Fernando ist zuversichtlich, dass sich seine Zeitersparnis und sein täglicher Arbeitsablauf nur verbessern werden, wenn er lernt, die erweiterten Funktionen von Heidi zu nutzen.

Als Kliniker und Pädagoge mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung bietet Dr. Fernando die folgenden Abschiedstipps zu Heidi an:

„Mein Vorschlag ist, es für 1 oder 2 Patienten auszuprobieren und zu sehen, was Sie denken. Du hast nichts zu verlieren. Nun, das einzige, was Sie verlieren, sind zusätzliche Unterlagen. Heidi ist sehr benutzerfreundlich. Und ich sehe das so, als ob ein Assistenzkollege, wie ein Medizinstudent oder ein Assistenzarzt, bei dir ist, der leise im Hintergrund schreibt.“