Qualcosa non va nei risultati della tua consulenza?
Questa guida ti aiuterà a risolvere i problemi all'interno della Trascrizione della tua sessione. Ti accompagneremo passo dopo passo per rimettere tutto in ordine e ti indicheremo quando è il caso di contattare l’assistenza o controllare le impostazioni del microfono/audio.
✅ Consiglio rapido: La trascrizione è la base della nota. Se non è accurata, anche la tua nota non lo sarà—quindi inizia sempre controllando la scheda Trascrizione.
Se il problema riguarda la scheda Trascrizione, segui i passaggi qui sotto.
Se il problema riguarda la scheda Nota, vai alla nostra ⚠️ Guida alla risoluzione dei problemi delle Note.
Risoluzione dei problemi con le trascrizioni
Passo 1: Prova il metodo “Riprendi, Rinfresca, Rigenera”
Questo semplice metodo risolve la maggior parte degli intoppi nella trascrizione:
Riprendi la registrazione per qualche secondo
Interrompi la sessione per dare al sistema la possibilità di recuperare i dati mancanti
Ricarica la pagina se stai usando un browser
Rigenera la trascrizione
Fai clic sui tre puntini “...” in alto nella sessione
Seleziona “Rigenera output”
Passaggio 2: Contatta l'assistenza
Hai ancora problemi? Contatta il nostro team di assistenza e includi:
Un breve riassunto di cosa non va e di cosa hai già provato
Eventuali codici di errore visualizzati (se applicabile)
L'ID della sessione:
Browser web: Copia l'URL della sessione
App Desktop/Mobile: Tocca i tre puntini “...” e seleziona “Copia ID sessione”
Cause comuni di errori nella trascrizione
⚠️ Molti problemi nella trascrizione sono dovuti a difficoltà con l'audio in ingresso (ad esempio, microfono disattivato, input sbagliato selezionato, scarsa qualità del suono).
🎙️ Dai un'occhiata al nostro articolo Risoluzione dei problemi con microfono e audio per scoprire come:
Abilita le autorizzazioni per il microfono
Seleziona l'opzione corretta
Conferma che Heidi Health stia rilevando la tua voce
Migliora la qualità della registrazione
Ecco alcune situazioni legate alla piattaforma o alla configurazione che possono influire sulla precisione della tua trascrizione:
1. App mobile: Interruzioni delle chiamate in arrivo
Ricevere una telefonata durante una sessione può disconnettere il microfono dalla tua sessione su Heidi Health e causare una trascrizione incompleta.
Soluzione: Attiva la modalità Non disturbare prima di iniziare una sessione nell'app mobile.
2. Sessioni di telemedicina: trascrizioni incomplete o parziali
Quando usi Heidi Health in un browser web, passare da una scheda o applicazione all'altra durante la sessione può temporaneamente revocare l'accesso al microfono da parte di Heidi, impedendo così la corretta acquisizione dell'audio.
Soluzione: Per ottenere i migliori risultati durante le sessioni di telemedicina, utilizza l'App Desktop, soprattutto se usi più schede/applicazioni o le cuffie.
3. Sessioni in presenza: trascrizione mancante o imprecisa
Spesso causato da problemi al microfono come:
Volume della voce basso
Rumore di fondo
Microfono troppo lontano o disattivato
Soluzione: Controlla la configurazione del microfono e consulta la nostra guida Risoluzione dei problemi con microfono e audio su Heidi per un aiuto passo dopo passo.
4. Problemi di trascrizione dovuti alle impostazioni della lingua
A volte, i problemi di trascrizione possono derivare dalla selezione della lingua di input o output sbagliata prima di iniziare la sessione.
Come prevenirlo:
Prima della tua sessione, assicurati di aver selezionato la lingua di input e di output corrette dalla scheda Lingua in alto nella tua sessione.
Ricordati sempre di cliccare su “Salva le modifiche” prima di iniziare la registrazione.
La trascrizione in una sola lingua attualmente offre i risultati migliori.
La funzione multilingue è attualmente in beta.
📢 Breve riepilogo: Riprendi, Aggiorna, Rigenera
Prima di contattare l’assistenza, prova sempre a:
Riprendi la registrazione
Aggiorna la pagina
Rigenera la trascrizione o la nota
Questo semplice procedimento risolve la maggior parte dei problemi e ti fa risparmiare tempo.
💬 Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Se i problemi persistono, contattaci fornendo:
Una descrizione di ciò che non funziona
Eventuali codici di errore visualizzati (se applicabile)
Screenshot rilevanti
L’ID della sessione