¿Hay algo raro en el resultado de tu consulta?
Esta guía te ayudará a solucionar problemas en la Transcripción de tu sesión. Te guiaremos paso a paso para que todo vuelva a funcionar correctamente y te indicaremos cuándo es necesario contactar con soporte o revisar la configuración de tu micrófono/audio.
✅ Consejo rápido: La transcripción es la base de la nota. Si no es precisa, tu nota tampoco lo será, así que empieza siempre revisando la pestaña de Transcripción.
Si el problema está en la pestaña de Transcripción, sigue los pasos a continuación.
Si el problema está en la pestaña Nota, dirígete a nuestra ⚠️ Guía de resolución de problemas de notas.
Solución de problemas con las transcripciones
Paso 1: Prueba el método “Reanudar, Refrescar, Regenerar”
Este sencillo método soluciona la mayoría de los problemas con las transcripciones:
Reanuda la grabación durante unos segundos
Detén la sesión para darle al sistema la oportunidad de recuperar los datos perdidos
Actualiza la página si estás usando un navegador
Regenerar la transcripción
Haz clic en los tres puntos “...” en la parte superior de la sesión
Selecciona “Regenerar resultado”
Paso 2: Escalar al Soporte
¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye lo siguiente:
Un breve resumen de lo que está fallando y de lo que ya has intentado
Códigos de error que se muestren (si corresponde)
El ID de sesión:
Navegador web: Copia la URL de la sesión
Aplicación de escritorio/móvil: Pulsa los tres puntos “...” y selecciona “Copiar ID de sesión”
Causas frecuentes de errores en las transcripciones
⚠️ Muchos problemas con las transcripciones están relacionados con el audio de entrada (por ejemplo, micrófono silenciado, entrada incorrecta seleccionada o mala calidad de sonido).
🎙️ Consulta nuestro artículo Solución de problemas con el micrófono y el audio para ver los pasos para:
Activar permisos de micrófono
Selecciona la opción correcta
Confirma que Heidi está captando tu voz
Mejorar la calidad de la grabación
Aquí tienes algunas situaciones específicas de la plataforma o relacionadas con la configuración que pueden afectar la precisión de tu transcripción:
1. App móvil: interrupciones por llamadas entrantes
Recibir una llamada telefónica durante una sesión puede desconectar el micrófono de tu sesión en Heidi Health y provocar que la transcripción quede incompleta.
Solución: Activa el modo No molestar antes de comenzar una sesión en la aplicación móvil.
2. Sesiones de telemedicina: transcripciones incompletas o unilaterales
Al usar Heidi Health en un navegador web, cambiar entre varias pestañas o aplicaciones durante tu sesión puede revocar temporalmente el acceso al micrófono para Heidi Health, lo que podría impedir que el audio se capture correctamente.
Solución: Utiliza la aplicación de escritorio para obtener los mejores resultados en las sesiones de telemedicina, especialmente si usas varias pestañas/aplicaciones o auriculares.
3. Sesiones presenciales: transcripción ausente o incorrecta
A menudo se debe a problemas con el micrófono, como:
Voz baja
Ruido de fondo
Micrófono demasiado lejos o silenciado
Solución: Revisa la configuración de tu micrófono y consulta nuestra Guía para solucionar problemas de micrófono y audio en Heidi para obtener ayuda paso a paso.
4. Problemas de transcripción debido a la configuración de idioma
A veces, los problemas de transcripción pueden deberse a que se seleccionó el idioma de entrada o salida incorrecto antes de comenzar la sesión.
Cómo prevenir esto:
Antes de tu sesión, asegúrate de haber seleccionado el idioma de entrada y el idioma de salida correctos desde la pestaña de Idioma en la parte superior de tu sesión.
Haz clic siempre en “Guardar cambios” antes de empezar la grabación.
La transcripción en un solo idioma ofrece actualmente los mejores resultados.
La función multilingüe está actualmente en beta.
📢 Resumen rápido: Retomar, Renovar, Regenerar
Antes de contactar con soporte, intenta siempre lo siguiente:
Reanudar la grabación
Actualiza la página
Regenerar la transcripción o la nota
Este sencillo proceso resuelve la mayoría de los problemas y te ahorra tiempo.
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros con:
Una descripción de lo que no está funcionando
Códigos de error mostrados (si corresponde)
Capturas de pantalla relevantes
El ID de sesión