Contexte
Le Dr Corentin Faucon est médecin généraliste installé en cabinet indépendant en France. Il exerce en ville, avec un hôpital et des ressources spécialisées à proximité. Sa patientèle est composée principalement de jeunes adultes et enfants. Curieux et rigoureux, il place la précision clinique et la relation humaine au cœur de sa pratique. Il découvre Heidi il y a quelques mois, à la suite d’une recherche sur Google, après avoir brièvement testé d’autres solutions d’intelligence artificielle.
Défis
Un cadre médico-légal de plus en plus exigeant
« En France, le dossier patient est médico-légal. Le dossier patient est tout aussi important que la parole du médecin. »
Le Dr Faucon souligne la pression croissante autour de la documentation : le dossier médical devient la première source de vérité. La rigueur est essentielle, mais elle demande du temps, souvent au détriment du contact humain.
Des outils peu adaptés à la réalité du soin
« Le temps passé à remplir un dossier rend la consultation peu fluide entre le médecin et le patient. »
Entre la nécessité de consigner les informations et rédiger les ordonnances et les lettres d’adressage, le flux de travail restait lourd. La plupart des outils imposaient une logique administrative qui ne s’accordait pas avec le rythme des consultations.
Une perte de temps clinique considérable
« Si je devais remplir comme Heidi, ça me prendrait 3-4 minutes par patient. Sur 15 minutes, c’est énorme. »
Chaque consultation nécessitait de longues minutes de saisie et de relecture. Même avec des raccourcis, le cumul quotidien représentait une charge mentale et temporelle importante.
Malgré plusieurs essais d’outils numériques, rien ne s’intégrait vraiment à son rythme de travail, jusqu’à sa découverte de Heidi, qui change radicalement sa manière de documenter.
