In Heidi Health, il nostro obiettivo è garantire una connettività senza interruzioni per i nostri utenti. Se riscontri problemi relativi ai nostri servizi di backend, ecco come puoi risolverli:
Informazioni sull'hosting backend
I nostri servizi backend sono ospitati su un sottodominio di https://heidihealth.com. Ad esempio, se la regione selezionata è l'Australia, il dominio backend sarà:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Inoltre, sarà necessario inserire nella whitelist:
👉 https://heidi.kinde.com
Risoluzione dell'errore "Errore durante il recupero dei dati utente"
Se visualizzi un "Errore nel recupero dei dati utente", il problema potrebbe essere causato dal firewall che blocca l'accesso ai nostri servizi backend. Per risolvere:
Contatta il tuo team IT o l'amministratore del firewall.
Richiesta di autorizzare tutto il traffico in entrata e in uscita da:
https://heidihealth.come tutti i suoi sottodomini.https://heidi.kinde.com
Questo dovrebbe ripristinare la connessione.
Risoluzione dei problemi di accesso
Gli utenti potrebbero riscontrare problemi di accesso, tra cui difficoltà ad accedere dopo essere stati disconnessi, mancata ricezione delle email per il reset della password, blocco su schermate di caricamento, problemi di accesso all'account con piattaforme collegate come Apple ID o difficoltà nel seguire le istruzioni per la cancellazione della cache del browser.
Errore "Nessun URL trovato" o problemi di accesso con l'email
Questo errore può verificarsi se stai tentando di accedere tramite un URL errato. Per risolvere:
Utilizza il seguente link per accedere alla pagina di login corretta:
👉 https://scribe.heidihealth.comFai clic su Accedi e procedi con i tuoi dati di accesso.
Se il problema persiste, il nostro team è a tua disposizione! Contattaci a:
👉 support@heidihealth.com.au oppure tramite il pulsante Aiuto nell'app.
Account di terze parti collegati (es. Apple ID)
Se il tuo account è associato a un servizio come Apple ID, il tradizionale ripristino della password non sarà applicabile. Invece, utilizza l'opzione "Accedi con Apple" nella schermata di accesso e assicurati che l'account di terze parti corretto sia attivo sul tuo dispositivo.
Bloccato sulla schermata di caricamento
Se ti ritrovi bloccato su una pagina di caricamento, prova questi passaggi:
Esci e cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Torna su Heidi Health tramite scribe.heidihealth.com/scribe
Se il problema persiste, annota eventuali codici di errore o link del browser e contatta l'assistenza per ricevere aiuto.
Cancellazione di cache e cookie
L'accumulo di cache e cookie può impedire l'accesso. Per risolvere il problema:
Esci da Heidi Health.
Utilizza le impostazioni del tuo browser per cancellare la cache e i cookie.
Prova ad accedere di nuovo per vedere se il problema è stato risolto.
Abilitare il riempimento automatico delle credenziali di accesso
Salva le tue credenziali di accesso per un accesso rapido e sicuro nelle sessioni future. Abilita la compilazione automatica in Chrome o nell'app Heidi dalle impostazioni del browser o del dispositivo.