L'autenticazione a più fattori (MFA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account Heidi, aiutando a proteggere i tuoi dati. Anche se è opzionale, ti consigliamo vivamente di attivarla per una maggiore sicurezza.
Abilitazione dell'autenticazione a più fattori
Puoi attivare l'MFA in qualsiasi momento tramite la piattaforma Heidi (app mobile, app desktop o browser desktop). Ecco come fare:
Vai su Impostazioni > Account > Dettagli di accesso > Abilita MFA
Vedrai due opzioni: “Configura più tardi” oppure “Esci e configura ora”
Fai clic su “Esci e configura ora”
Accedi nuovamente utilizzando la email del tuo account Heidi
Scegli uno dei seguenti metodi MFA: (app di autenticazione, email, SMS)
1. App di autenticazione (Metodo consigliato)
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Ti consigliamo di utilizzare un'app Authenticator come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile per un'esperienza più sicura.
Seleziona App di autenticazione come metodo MFA.
Un codice QR apparirà sullo schermo.
Apri la tua app Authenticator e scegli l'opzione per aggiungere un nuovo account utilizzando un codice QR.
Scansiona il codice QR con la fotocamera del tuo cellulare, dai un nome al tuo account Heidi e salvalo.
La tua app di autenticazione ora genererà un codice di sicurezza monouso: inserisci questo codice in Heidi Health e fai clic su Continua.
✅ Da ora in poi: Se hai configurato un'App Authenticator, ogni volta che accedi, apri la tua app Authenticator per recuperare un codice monouso e inseriscilo su Heidi quando richiesto.
Best practice per la configurazione dell'MFA
Usa le app di autenticazione: Quando possibile, scegli un'app di autenticazione per una maggiore sicurezza e meno ritardi rispetto a SMS o email.
Codici di backup: Conserva sempre i codici di backup in un luogo sicuro, poiché possono essere fondamentali se perdi l'accesso all'app di autenticazione.
Compatibilità del dispositivo: Assicurati che l'app di autenticazione scelta sia compatibile con il tuo dispositivo per evitare problemi durante la configurazione.
2. Autenticazione tramite SMS
Seleziona SMS come metodo MFA.
Inserisci il prefisso internazionale e il numero di cellulare, poi clicca su Continua.
Riceverai un codice di sicurezza via SMS.
Inserisci il codice nella casella del codice Heidi e fai clic su Verifica.
Puoi verificare che l'MFA sia attivo andando su Impostazioni > Account > Dettagli di accesso: dovresti vedere un simbolo verde con la dicitura "Abilitato" accanto a MFA.
✅ Da ora in poi: Se hai attivato l'autenticazione tramite SMS, ogni volta che accedi, Heidi Health ti invierà un codice di sicurezza sul tuo cellulare tramite SMS. Inserisci semplicemente il codice quando richiesto per completare l'accesso.
3. Autenticazione email
Seleziona Email come metodo MFA.
Inserisci l'indirizzo email che desideri collegare al tuo account Heidi Health.
Heidi Health invierà un codice sicuro alla tua email.
Inserisci il codice nella casella del codice Heidi e clicca su Verifica.
✅ Da ora in poi: Se hai attivato l'autenticazione tramite email, ogni volta che accedi riceverai un codice di sicurezza via email che dovrai inserire quando richiesto.
Disattivazione dell'MFA
Se hai bisogno di disattivare l'autenticazione a più fattori (MFA), segui questi passaggi:
Vai su Impostazioni > Account > Dettagli di accesso > Disattiva MFA.
Dovresti ora vedere un simbolo rosso con la dicitura “Non abilitato” accanto a MFA.
Reimpostazione dell'autenticazione a più fattori
Reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA) consente agli utenti di passare a un nuovo dispositivo, risolvere problemi di accesso o adottare un metodo di autenticazione diverso. Ecco i passaggi per reimpostare la MFA per il tuo account Heidi Health:
Vai su Impostazioni > Account > Dettagli di accesso > Disattiva MFA nelle impostazioni del tuo account.
Assicurati di aver effettuato completamente il logout dal tuo account.
Accedi di nuovo al tuo account Heidi.
Vai su Impostazioni > Account > Dettagli di accesso > Abilita MFA.
Segui le istruzioni di configurazione per reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA), preferibilmente utilizzando un'app di autenticazione affidabile. Completando questi passaggi, potrai reimpostare in modo sicuro la tua MFA e ripristinare l'accesso senza interruzioni al tuo account.
Se non riesci ad accedere al tuo account per reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA) da solo, ci sono altre opzioni disponibili:
Assistenza dell'amministratore: Se fai parte di un'organizzazione, il tuo amministratore può reimpostare la tua MFA per te dopo aver verificato la tua identità.
Assistenza del team di supporto: Il nostro team di supporto può aiutarti ad avviare la procedura di reset dell'MFA quando le opzioni di autoservizio non funzionano.
Note importanti:
Se fai parte di un team che ha reso obbligatoria l'MFA, non potrai disattivarla. Contatta l'amministratore del tuo team e coinvolgi il nostro supporto se hai bisogno di assistenza.
Se hai bisogno di modificare il tuo metodo MFA o non riesci ad accedere al tuo account, il nostro team di supporto può aiutarti a reimpostarlo.
Se stai riscontrando problemi di accesso persistenti, prova ad accedere al tuo account da diversi dispositivi o browser per capire se il problema è legato a uno specifico dispositivo.
Risoluzione dei problemi con l'autenticazione a più fattori (MFA)
Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi
Prova prima questi passaggi prima di procedere con la risoluzione dei problemi relativi ai metodi di autenticazione specifici:
Cancella la cache del tuo browser: Questo può risolvere molti problemi tecnici temporanei che impediscono il corretto funzionamento dell'autenticazione a più fattori (MFA).
Prova con diversi dispositivi o browser: Questo aiuta a escludere eventuali problemi legati al dispositivo che potrebbero impedire la ricezione del codice MFA.
Controlla la tua connessione di rete: Assicurati di avere una connessione internet stabile quando provi a ricevere i codici MFA.
Problemi di autenticazione tramite SMS
🔹 Non hai ricevuto il codice?
Prova a inviare nuovamente il codice.
Alcuni operatori mobili potrebbero bloccare l'SMS come spam. Se questo succede spesso, contatta il nostro team di supporto per un metodo MFA alternativo.
Sono stati implementati miglioramenti delle prestazioni recenti nella consegna degli SMS, ma se i problemi persistono, valuta di passare a un'app di autenticazione per una maggiore affidabilità.
Problemi di autenticazione email
🔹 Non hai ricevuto il codice via email?
Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata.
Come per gli SMS, alcuni provider di posta elettronica potrebbero filtrare le email MFA come spam. Se questo succede spesso, il nostro team di supporto può aiutarti a configurare un metodo alternativo.
Problemi con l'app di autenticazione
🔹 Stai riscontrando un errore nella tua app Authenticator?
Poiché ogni app di autenticazione funziona in modo diverso, dovrai contattare il team di supporto dell'app che stai utilizzando (ad esempio, Google Authenticator, Microsoft Authenticator) per ricevere assistenza.
Se i passaggi per reimpostare la tua MFA non risolvono il problema, oppure se nelle impostazioni mancano le opzioni per disabilitare o abilitare la MFA, documenta il problema e contatta il nostro team di supporto. Il nostro obiettivo è rispondere alle tue esigenze il prima possibile.