Un problème avec le résultat de votre consultation ?
Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes rencontrés dans la Transcription de votre session. Nous vous expliquerons, étape par étape, comment remettre les choses en ordre et vous indiquerons quand il est préférable de contacter l’assistance ou de vérifier votre micro et vos paramètres audio.
✅ Conseil rapide : La transcription alimente la note. Si elle est inexacte, votre note le sera aussi—alors commencez toujours par vérifier l'onglet Transcription.
Si le problème concerne l’onglet Transcription, suivez les étapes ci-dessous.
Si le problème concerne l'onglet Note, consultez notre ⚠️ Guide de dépannage des notes.
Résolution des problèmes de transcription
Étape 1 : Essayez la méthode « Reprendre, Actualiser, Régénérer »
Cette méthode simple résout la plupart des problèmes de transcription :
Reprendre l'enregistrement pendant quelques secondes
Arrêtez la session pour donner au système une chance de récupérer les données manquantes
Actualisez la page si vous utilisez un navigateur
Régénérer la transcription
Cliquez sur les trois points "..." en haut de la session
Sélectionnez « Régénérer le résultat »
Étape 2 : Transmettre au support
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure :
Un résumé concis du problème rencontré et des solutions que vous avez essayées
Tous codes d'erreur affichés (le cas échéant)
L'ID de session :
Navigateur Web : Copiez l'URL de la session
Application bureau/mobile : Appuyez sur les trois points "..." et sélectionnez "Copier l'ID de session"
Causes courantes d'erreurs de transcription
⚠️ De nombreux problèmes de transcription sont liés à des problèmes d'entrée audio (par exemple, microphone en sourdine, mauvaise entrée sélectionnée, qualité sonore médiocre).
🎙️ Consultez notre article Dépannage des problèmes de microphone et d'audio pour des étapes permettant de :
Activer les autorisations du microphone
Sélectionnez l'entrée correcte
Confirmez que Heidi capte bien votre voix
Améliorer la qualité d'enregistrement
Voici quelques situations liées à la plateforme ou à la configuration qui peuvent affecter la précision de votre transcription :
1. Application mobile : Interruptions d'appels entrants
Recevoir un appel téléphonique pendant une séance peut déconnecter le microphone de votre session Heidi et entraîner une transcription incomplète.
Solution : Activez le mode Ne pas déranger avant de commencer une session dans l'application mobile.
2. Séances de télésanté : Transcriptions incomplètes ou unilatérales
Lorsque vous utilisez Heidi dans un navigateur web, le fait de basculer entre plusieurs onglets ou applications pendant votre session peut temporairement révoquer l'accès au microphone pour Heidi, ce qui peut empêcher la capture correcte de l'audio.
Solution : Utilisez l'Application de Bureau pour obtenir les meilleurs résultats lors des séances de télésanté, particulièrement lorsque vous utilisez plusieurs onglets/applications, ou lorsque vous utilisez des écouteurs.
3. Séances en présentiel : transcription manquante ou incorrecte
Souvent causé par des problèmes de microphone tels que :
Volume de voix faible
Bruit de fond
Micro trop éloigné ou coupé
Solution : Vérifiez la configuration de votre micro et consultez notre Guide de dépannage des problèmes de microphone et d'audio dans Heidi pour une aide étape par étape.
4. Problèmes de transcription liés aux paramètres de langue
Parfois, des problèmes de transcription peuvent survenir si vous choisissez la mauvaise langue d'entrée ou de sortie avant de commencer votre session.
Comment éviter cela :
Avant de commencer votre session, assurez-vous d’avoir choisi la bonne langue d’entrée et de langue de sortie dans l’onglet Langue en haut de votre session.
Cliquez toujours sur "Enregistrer les modifications" avant de commencer l'enregistrement.
La transcription dans une seule langue offre actuellement les meilleurs résultats.
Le multilingue est actuellement en bêta.
📢 Bref récapitulatif : Reprendre, Actualiser, Régénérer
Avant de contacter le support, essayez toujours les solutions suivantes :
Reprendre l'enregistrement
Rafraîchissez la page
Recréer la transcription ou la note
Ce flux simple résout la plupart des problèmes et vous fait gagner du temps.
💬 Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous ! Si les problèmes persistent, contactez-nous avec :
Une description de ce qui ne fonctionne pas
Codes d'erreur affichés (le cas échéant)
Captures d'écran pertinentes
L'identifiant de session