Contexte
Installé en pleine campagne du Maine-et-Loire, le Dr Rémy mène de front trois pratiques : la médecine générale, la médecine d’expertise et la médecine du sommeil. Sa patientèle est dense, avec souvent plusieurs problématiques à traiter dans une même consultation, et une charge administrative qui va avec : courriers, comptes rendus, et ces fameux dossiers MDPH qui pèsent sur tant de médecins.
Curieux de nature, il s’intéresse depuis longtemps à l’intelligence artificielle. Il bricole ses propres petites applications de santé, cherche à comprendre les outils, et part d’un principe simple : l’IA doit être à son service, pas l’inverse. Restait à trouver la bonne, celle qui respecte le cadre du secret médical. C’est par les bons retours de confrères, sur un groupe dédié à l’IA en santé, qu’il a fini par découvrir Heidi.
Défis
Avant Heidi, deux contraintes pesaient particulièrement sur sa pratique :
1. Une charge administrative qui grignote les journées
Entre les comptes rendus, les courriers et les formulaires, l’administratif s’accumulait, jusqu’à une heure par jour en cumulé, et pesait aussi sur sa secrétaire. En fin de journée, la fatigue faisait glisser l’attention du patient vers le dossier.
« Au bout d’un moment, le cerveau commence à lâcher, et on se concentre plus sur le dossier médical que sur le patient. »
2. Trouver une IA à la fois puissante et conforme
Les solutions testées le laissaient sur sa faim : trop rigides et peu paramétrables d’un côté, ou bien puissantes mais hébergées hors des serveurs de données de santé, donc inutilisables dans le cadre du secret médical.
« On a accès à des IA généralistes très puissantes, mais elles ne sont pas sur des serveurs de données de santé, elles ne respectent pas le RGPD. Il fallait trouver la bonne balance. »
Solution
Le Dr Rémy découvre Heidi grâce aux retours de confrères sur le groupe « Le Divan de l’IA », un cercle de médecins passionnés par le sujet. Déjà à l’aise avec ces outils, il y voit enfin la combinaison qu’il cherchait : la puissance d’une IA, la souplesse du paramétrage, et un cadre conforme au secret médical et au RGPD.
« C’est le bon combo pour l’utiliser dans le cadre de notre profession. »
Très vite, son usage dépasse la simple transcription. Il s’en sert pour ses courriers, ses comptes rendus, le remplissage de formulaires lourds comme les dossiers MDPH ou les CERFA, et surtout pour synthétiser plusieurs documents d’un coup.
« On balance les documents directement dans le mixeur, et ça nous sort un beau courrier. »
L’exemple le plus parlant lui vient d’une consultation reçue en urgence, une jeune patiente victime d’un accident de la route après s’être endormie au volant.
« Ça m’a fait le CERFA pour la déclaration, le courrier pour le médecin du travail et celui pour le médecin du sommeil. Tout ça en cinq minutes. »
Impact
Pour le Dr Rémy, l’apport de Heidi se mesure sur les tâches les plus lourdes : celles qui mobilisent plusieurs documents et plusieurs courriers à la fois.
- Des dossiers complexes pliés en quelques minutes : un montage qui combine compte rendu, examens et pièces externes pour produire un courrier complet et précis
- Jusqu’à 45 minutes gagnées sur une expertise : davantage de temps passé avec le patient, et la rédaction qui n’empiète plus sur le reste
- Les dossiers MDPH et CERFA désengorgés : ces tâches chronophages qui pèsent sur tant de médecins deviennent rapides, et plus lisibles pour ceux qui les relisent ensuite
- Une charge mentale allégée : des journées mieux coordonnées et des sollicitations patients traitées avec plus de fluidité
- Un secrétariat soulagé : la demi-heure à l’heure quotidienne consacrée aux trames et documents est largement absorbée
Au-delà des minutes, c’est l’équilibre des journées qui change. Le Dr Rémy peut raccourcir les consultations simples pour réinvestir ce temps sur les cas complexes, et aller à l’essentiel.
« C’est comme si on avait un assistant médical, ça fait le même job. Ça permet d’être beaucoup plus efficace, de gagner du temps et de la qualité. »
Et après ?
Convaincu, le Dr Rémy a pris un abonnement à l’année. Il compte ancrer Heidi dans son quotidien et continuer d’explorer l’IA plus largement, jusqu’à imaginer des usages pour épauler son secrétariat sur le flux d’appels. Une conviction le guide : il faut se saisir de ces outils plutôt que de les subir.
« Il faut se mettre à l’IA, il faut qu’elle soit à notre service, et pas l’inverse. »
Et quand on lui demande ce qu’il dirait à un confrère encore hésitant, il ne tourne pas autour du pot.
« Je lui dirais : ça va te faire gagner du temps, tu auras une meilleure qualité de consultation, tes patients vont voir la différence, et une charge mentale en moins. »
Plus de temps, plus de qualité, et l’IA enfin au service du médecin.
