Antecedentes
The Forbury Clinic es una consulta especializada multidisciplinaria que ofrece atención en servicios clínicos complejos, incluyendo terapia, valoraciones diagnósticas y vías de tratamiento a largo plazo.
Las consultas en la clínica a menudo implican historiales clínicos extensos, discusiones matizadas y razonamientos clínicos detalles, todo lo cual debe capturarse con precisión en informes, cartas y notas de progreso. La documentación de alta calidad es fundamental, no solo para la continuidad de la atención, sino también para la comunicación con pacientes, profesionales que derivan y otros profesionales sanitarios.
Con el tiempo, los profesionales clínicos de The Forbury Clinic descubrieron que la carga administrativa asociada con este nivel de documentación iba aumentando de manera constante. Escribir informes y cartas frecuentemente se extendía más allá del horario de consultas, añadiendo presión a jornadas ya llenas y reduciendo el tiempo disponible para la reflexión y la recuperación.
Con la demanda creciente y el tiempo de los profesionales clínicos cada vez más limitado, la clínica reconoció la necesidad de un enfoque más sostenible, uno que pudiera proteger la calidad clínica mientras se reduce la carga administrativa.
Desafíos
Antes de adoptar Heidi, los profesionales clínicos de The Forbury Clinic enfrentaban un desafío familiar pero creciente:
- Tomar notas detalles durante las citas interrumpía el enfoque y la relación con el paciente
- Los informes y cartas complejos a menudo se completaban más adelante en el día
- Los profesionales clínicos confiaban en la memoria al documentar sesiones retrospectivamente
- El trabajo administrativo regularmente se extendía hasta las noches
Como describió un profesional clínico, el problema no era solo el tiempo, sino el esfuerzo mental necesario para reconstruir las sesiones con precisión.
«Si voy retrasado en una cita, toda la información se guarda, lo que me ahorra tener que intentar recordar qué discutimos más adelante en el día cuando vuelvo para hacer mis notas.»— Simone Alwar, Audióloga Clínica Sénior
<strong></strong>
Solución
The Forbury Clinic introdujo transcripción con IA de Heidi para apoyar la documentación clínica capturando consultas y redactando notas, informes y cartas estructuradas - todo revisado y aprobado por profesionales clínicos antes de guardarse.
El flujo de trabajo fue intencionalmente sencillo:
- La consulta tiene lugar de manera normal
- Heidi captura la discusión y redacta documentación estructurada
- El profesional clínico revisa, edita y aprueba el contenido
- La documentación final se guarda como contenido clínico aprobado por el profesional clínico
Este enfoque permitió a los profesionales clínicos mantenerse completamente presentes durante las consultas, sin preocuparse por perder detalles importantes.
«Heidi Health me ha ayudado reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas y ahorrando mucho tiempo en la redacción de informes. Los informes tienen una buena cantidad de detalles y solo toman algunos minutos para generarse.»— Simone Alwar, Audióloga Clínica Sénior
<strong></strong>
Qué cambió en la práctica
El impacto fue particularmente notable en citas que implicaban historiales clínicos largos y discusiones terapéuticas complejas, como las sesiones de Terapia Auditiva.
«Para las citas de Terapia Auditiva, con historiales clínicos largos y discusiones complejas, ha sido increíblemente útil - un ahorro de tiempo enorme y una forma mucho más detalles de hacer seguimiento de nuestro progreso a través de la terapia.»— Romy Cohen, Audióloga Clínica Responsable
Los profesionales clínicos reportaron que Heidi les permitió:
- Mantener contacto visual y presencia emocional durante toda la sesión
- Capturar detalles clínicos más ricos sin tomar notas manuales
- Producir informes y cartas más rápidamente, a menudo el mismo día
- Reducir la carga cognitiva de la documentación posterior a la clínica
Para muchos, Heidi se integró rápidamente en la práctica diaria.
«No puedo imaginar qué haría sin ella ahora.»— Romy Cohen, Audióloga Clínica Responsable
<strong></strong>
Los resultados en The Forbury Clinic
Para un profesional clínico que atiende a 20 pacientes por día, esto equivale a más de 150 horas recuperadas al año, tiempo que puede reinvertirse en la atención del paciente, la capacidad de la clínica, o simplemente terminar el día a tiempo.
Por qué esto importa para los pacientes
En la atención especializada, la documentación es más que tareas administrativas, fundamenta la continuidad.
La documentación más clara, estructurada y oportuna apoya:
- Mejor seguimiento del progreso terapéutico
- Planes de seguimiento más claros
- Transferencias más sólidas entre profesionales clínicos
- Menos brechas en trayectorias de atención compleja
Los pacientes puede que nunca vean la documentación en sí, pero sienten la diferencia: más atención, próximos pasos más claros y menos retrasos.
Gobernanza, seguridad y confianza
Desde el principio, The Forbury Clinic priorizó el uso responsable y transparente de la IA:
- Toda la documentación es revisada y aprobada por profesionales clínicos
- Nada se guarda automáticamente
- Se respeta la conciencia y el consentimiento del paciente
- El manejo de datos se alinea con los estándares de atención médica del Reino Unido
Este enfoque centrado en la gobernanza garantizó confianza tanto en profesionales clínicos como en pacientes.
Qué sigue
Al reducir la fricción administrativa, The Forbury Clinic ha alineado sus procesos de documentación con las realidades de la práctica especializada moderna, demanda alta, complejidad alta y tiempo limitado.
Con la transcripción con IA de Heidi Health, la clínica ha demostrado que es posible:
- Reducir el tiempo de documentación sin comprometer la calidad
- Mejorar la experiencia del profesional clínico sin interrumpir la atención
- Capturar detalles clínicos más ricos sin aumentar la carga de trabajo
Para las clínicas especializadas, las mejoras más significativas a menudo son las silenciosas, los minutos devueltos a cada consulta, y la atención completamente devuelta a los pacientes.