Head of Legal and Regulatory Affairs•13 de noviembre de 2023
Política de Uso — Heidi
La presente Política de Uso establece los términos y condiciones que rigen el uso aceptable de Heidi, desarrollado y gestionado por Heidi Health Ireland Ltd (Heidi Health, nosotros, nos, nuestro) y nuestras empresas afiliadas. Heidi está diseñado para prestar apoyo en la prestación de servicios sanitarios, incluyendo la gestión del flujo de trabajo clínico, el acceso a información médica sobre pacientes y la síntesis de evidencia basada en IA a partir de estudios clínicos revisados por pares y guías de práctica clínica. Integra funcionalidades de IA para apoyar los procesos de formación médica y la investigación dirigida a médicos. Asimismo, sirve como herramienta de asistencia en la prestación de servicios de telemedicina a través de funcionalidades de teléfono, vídeo y chat.
1. Propósito
Nuestra misión es ser pioneros en el desarrollo de inteligencia artificial que mejore las capacidades cognitivas de un médico experto. Estamos comprometidos a redefinir el panorama de la atención sanitaria mediante la introducción de soluciones innovadoras que se integren de forma transparente con las Historias Clínicas Electrónicas (HCE) y los Sistemas de Gestión de Consultorios (SGC). Nuestro enfoque innovador permite a los profesionales sanitarios elevar significativamente su productividad a través de la automatización de tareas impulsada por IA.
En su núcleo, Heidi se dedica a proporcionar a los profesionales sanitarios herramientas de IA indispensables que se convierten en socios valiosos en sus actividades diarias. A través de estas herramientas, los clínicos acceden a una nueva era de eficiencia y precisión en la atención sanitaria, mejorando la atención al paciente y optimizando las operaciones sanitarias.
2. Funcionalidad de IA
La funcionalidad de IA dentro de Heidi está diseñada para asistir a los profesionales sanitarios en los procesos de toma de decisiones administrativas y clínicas. Si bien la IA puede proporcionar perspectivas y recomendaciones basadas en los datos disponibles, es imperativo comprender que la responsabilidad final de todas las decisiones profesionales y médicas relativas al diagnóstico, asesoramiento, tratamiento del paciente, o la calidad o exactitud de las notas médicas recae únicamente en el profesional sanitario.
3. Limitaciones
3.1 No sustitución del asesoramiento médico profesional
Heidi y sus resultados no deben interpretarse como asesoramiento médico o sanitario profesional, un diagnóstico definitivo ni una recomendación de tratamiento. No está destinado a evaluar, mantener ni mejorar directamente la salud física, mental o emocional de un paciente.
3.2 Usos prohibidos
Los usuarios no deben introducir intencionadamente datos o instrucciones falsas, engañosas o equívocas en Heidi, ni intentar manipular a Heidi para que genere diagnósticos clínicos o decisiones de tratamiento en nombre del clínico, ni utilizar los resultados de Evidence como sustituto del juicio clínico independiente o de recomendaciones directas al paciente. Cualquier uso indebido de Heidi de esta naturaleza está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso. Heidi está diseñado para asistir en flujos de trabajo clínicos genuinos y en investigación basada en evidencia, y cualquier abuso de esta naturaleza socava la integridad y fiabilidad del servicio.
3.3 Revisión y verificación por parte de los usuarios
Los usuarios son responsables de revisar y verificar la exactitud del contenido generado por Heidi. Heidi Health subraya la importancia de una revisión exhaustiva para garantizar la pertinencia clínica y la exactitud de los resultados. Se insta a los profesionales sanitarios a ejercer su juicio profesional en la revisión de dichos resultados antes de utilizarlos para la toma de decisiones clínicas o la atención al paciente.
4. Exclusión de garantías
Heidi se proporciona "tal cual" y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Heidi Health excluye todas las garantías, incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. Los usuarios reconocen que Heidi puede no estar libre de errores o inexactitudes y no está destinado a proporcionar asesoramiento médico.
5. Función de traducción
La función de traducción ("Traducción") dentro de Heidi permite a los profesionales sanitarios realizar consultas médicas en un idioma y generar notas de resumen en otro idioma. Al utilizar la Traducción, los usuarios aceptan los términos establecidos en la presente Política de Uso.
5.1 Requisito de dominio del idioma
La Traducción está destinada a profesionales sanitarios con dominio tanto del idioma de entrada como del idioma de salida de la traducción. Los usuarios deben asegurarse de que poseen los conocimientos lingüísticos adecuados para evaluar la exactitud de las traducciones e identificar posibles errores o malinterpretaciones.
5.2 Comentarios y mejoras
La participación en la fase de pruebas beta requiere que los usuarios proporcionen comentarios activos sobre su experiencia con la Traducción, incluyendo la comunicación de inexactitudes y sugerencias de mejora. Heidi Health se compromete a mejorar la Traducción en función de los comentarios de los usuarios y podrá ajustar la tecnología en consecuencia. La Traducción se encuentra actualmente en fase de pruebas beta. Se anima a los usuarios a proporcionar comentarios sobre la exactitud y funcionalidad de las traducciones para ayudar a Heidi a mejorar esta función. Los comentarios pueden enviarse a través de Intercom o a hello@heidihealth.com.
6. Heidi Comms
La función Heidi Comms ("Heidi Comms"), disponible a través de la Plataforma Heidi, es un asistente de voz con IA que facilita interacciones basadas en voz a través de llamadas telefónicas entrantes y salientes para fines administrativos. Al utilizar Heidi Comms, los usuarios aceptan todos los términos establecidos en la presente Política de Uso. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento y procesamiento de datos relacionados con Heidi Comms.
6.1 Ámbito de uso
Heidi Comms está destinado exclusivamente a ser utilizado para fines lícitos y de manera coherente con sus funciones de apoyo administrativo previstas. Heidi Comms no está destinado a ser utilizado en situaciones de emergencia ni a proporcionar asesoramiento médico directo, diagnóstico ni tratamiento.
6.2 Divulgación de la interacción con IA
Heidi Comms es un asistente de voz con IA que utiliza reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los pacientes. Los usuarios son responsables de garantizar que los pacientes sean informados cuando puedan estar interactuando con un sistema de IA en lugar de con una persona, ya sea a través de comunicaciones entrantes o salientes. Los clínicos también deben obtener el consentimiento informado de conformidad con los requisitos específicos de su consulta y cualquier proceso legal o normativo aplicable en España.
7. Función Evidence
La función Evidence ("Evidence"), disponible a través de la Plataforma Heidi, es una herramienta de investigación basada en IA que proporciona acceso a información sintetizada procedente de estudios clínicos revisados por pares, guías de práctica clínica y otra literatura médica. Al utilizar Evidence, los usuarios aceptan los términos establecidos en la presente Política de Uso y en nuestra Política de Privacidad.
7.1 Ámbito de uso
Evidence está destinado a apoyar a los clínicos en el acceso y la comprensión de la literatura médica y las guías clínicas con fines de investigación y educación. Evidence está diseñado para informar, no para guiar, la toma de decisiones clínicas, y no debe utilizarse como sustituto del juicio clínico independiente ni de las decisiones de atención específicas al paciente.
7.2 Uso en sesión y contexto del paciente
Evidence puede utilizarse mientras una sesión de consulta activa está en curso. Cuando el contexto del paciente fundamenta una consulta, los usuarios son responsables de garantizar que cualquier información identificable del paciente se trate de conformidad con la normativa de privacidad aplicable, incluidos el RGPD y la LOPDGDD.
Las consultas y los resultados de Evidence en sesión (solo disponibles en algunas jurisdicciones) se almacenan como parte del registro de la sesión clínica y están sujetos a los mismos controles de retención, eliminación y acceso que se aplican a los datos de sesión en la Plataforma Heidi.
Los usuarios no deben utilizar Evidence para obtener un diagnóstico, una recomendación de tratamiento definitiva ni ningún resultado destinado a sustituir su propia evaluación clínica del paciente.
7.3 Exactitud y verificación de fuentes
Evidence utiliza IA para sintetizar información procedente de literatura médica y guías clínicas. Los usuarios son responsables de verificar de forma independiente cualquier información antes de aplicarla a la práctica clínica, incluida la revisión de los materiales de fuente originales siempre que sea posible. La ausencia de una respuesta de Evidence no debe interpretarse como confirmación de que no existen investigaciones sobre un tema.
7.4 Compartir resultados de Evidence
Al compartir resultados de Evidence, los usuarios deben asegurarse de que no se incluya ninguna información identificable del paciente. Los usuarios son responsables de garantizar que cualquier comunicación cumpla con la normativa de privacidad aplicable y con las políticas de su organización.
8. Fiabilidad
Los profesionales sanitarios que utilizan Heidi deben ejercer cautela y juicio crítico al interpretar sus resultados. Heidi proporciona apoyo administrativo y acceso a investigación clínica sintetizada, pero no debe sustituir al juicio clínico independiente ni servir como única base para la toma de decisiones clínicas. Los profesionales sanitarios deben asegurarse siempre de que cualquier recomendación o información obtenida de Heidi sea revisada exhaustivamente, contrastada con fuentes adicionales e integrada en su proceso general de toma de decisiones. La responsabilidad última sobre la atención al paciente y las decisiones clínicas recae en el profesional sanitario.
9. Cumplimiento normativo
Heidi ha sido desarrollado para cumplir con las principales normativas internacionales, incluidos el RGPD y, donde resulte aplicable, la LOPDGDD. Los usuarios en España son responsables de garantizar que su uso de Heidi cumple con todas las leyes y normativas locales, nacionales e internacionales aplicables que rigen el uso de Heidi en su jurisdicción.
10. Privacidad y seguridad de los datos
Los profesionales sanitarios que utilizan Heidi deben cumplir todos los protocolos de privacidad y seguridad de datos establecidos por Heidi para proteger la información de los pacientes y mantener la confidencialidad de los datos sanitarios, según se describe en nuestra Política de Privacidad.
11. Notificación de incidencias
Cualquier preocupación o incidencia relacionada con el rendimiento, la funcionalidad o el cumplimiento de la presente Política de Uso por parte de Heidi debe comunicarse de inmediato a Heidi para su investigación y resolución.
12. Disposiciones generales
Heidi se reserva el derecho de modificar la presente Política de Uso en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio, y es responsabilidad de los profesionales sanitarios revisar y cumplir la política actualizada.
Al utilizar Heidi, los profesionales sanitarios reconocen que han leído y comprendido la presente Política de Uso y nuestros Términos de Uso, y aceptan cumplir los términos y condiciones de ambos documentos. El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a Heidi.
Para preguntas o más información sobre esta Política de Uso, puede contactar con Heidi en compliance@heidihealth.com.