La autenticación multifactor (MFA) añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Heidi, ayudando a proteger tus datos. Aunque es opcional, te recomendamos encarecidamente activarla para una mayor seguridad.
Activar la autenticación multifactor
Puedes activar la MFA en cualquier momento a través de la plataforma de Heidi Health (aplicación móvil, aplicación de escritorio o navegador de escritorio). Así es como se hace:
Ve a Configuración > Cuenta > Detalles de inicio de sesión > Activar MFA
Verás dos opciones: “Configurar más tarde” o “Cerrar sesión y configurar ahora”
Haz clic en “Cerrar sesión y configurar ahora”
Vuelve a iniciar sesión usando el correo electrónico de tu cuenta de Heidi
Elige uno de los siguientes métodos de MFA: (Aplicación de autenticación, Correo electrónico, SMS)
1. Aplicación de autenticación (método preferido)
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Recomendamos usar una aplicación de autenticación como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile para una experiencia más segura.
Selecciona Aplicación de autenticación como tu método de MFA.
Aparecerá un código QR en tu pantalla.
Abre tu aplicación de autenticación y selecciona la opción para agregar una nueva cuenta usando un código QR.
Escanea el código QR con la cámara de tu móvil, ponle un nombre a tu cuenta de Heidi Health y guárdala.
Tu aplicación de autenticación ahora generará un código seguro de un solo uso. Ingresa este código en Heidi Health y haz clic en Continuar.
✅ De ahora en adelante: Si tienes configurada una aplicación de autenticación, cada vez que inicies sesión, abre tu aplicación de autenticación para obtener un código de un solo uso y luego introdúcelo en Heidi Health cuando se te solicite.
Mejores prácticas para configurar la autenticación multifactor
Usa aplicaciones de autenticación: Siempre que sea posible, elige una aplicación de autenticación para mayor seguridad y menos demoras en comparación con SMS o correo electrónico.
Códigos de respaldo: Guarda siempre los códigos de respaldo en un lugar seguro, ya que pueden ser esenciales si pierdes el acceso a la aplicación de autenticación.
Compatibilidad del dispositivo: Asegúrate de que la aplicación autenticadora que elijas sea compatible con tu dispositivo para evitar problemas durante la configuración.
2. Autenticación por SMS
Selecciona SMS como tu método de autenticación multifactor (MFA).
Ingresa tu código de país y número de móvil, luego haz clic en Continuar.
Recibirás un código de seguridad por SMS.
Introduce el código en la casilla de código de Heidi y haz clic en Verificar.
Puedes confirmar que la autenticación multifactor (MFA) está activada yendo a Configuración > Cuenta > Detalles de inicio de sesión; deberías ver un símbolo verde de "Activado" junto a MFA.
✅ De ahora en adelante: Si tienes activada la Autenticación por SMS, cada vez que inicies sesión, Heidi Health enviará un código de seguridad a tu móvil por SMS. Simplemente ingresa el código cuando se te solicite para completar tu acceso.
3. Autenticación de correo electrónico
Selecciona Correo electrónico como tu método de autenticación multifactor (MFA).
Introduce la dirección de correo electrónico que deseas vincular a tu cuenta de Heidi Health.
Heidi Health enviará un código seguro a tu correo electrónico.
Introduce el código en la casilla de código de Heidi y haz clic en Verificar.
✅ A partir de ahora: Si tienes activada la Autenticación por Correo Electrónico, cada vez que inicies sesión recibirás un código de seguridad por correo electrónico que deberás ingresar cuando se te solicite.
Desactivar la autenticación multifactor
Si necesitas desactivar la autenticación multifactor (MFA), sigue estos pasos:
Ve a Configuración > Cuenta > Detalles de inicio de sesión > Desactivar MFA.
Ahora deberías ver un símbolo rojo que dice “No habilitado” junto a MFA.
Restablecer la autenticación multifactor
Restablecer la Autenticación Multifactor (MFA) permite a los usuarios cambiar a un nuevo dispositivo, solucionar problemas de inicio de sesión o adoptar un método de autenticación diferente. A continuación, se detallan los pasos para restablecer la MFA de tu cuenta de Heidi Health:
Ve a Configuración > Cuenta > Detalles de inicio de sesión > Desactivar MFA en la configuración de tu cuenta.
Asegúrate de haber cerrado sesión completamente en tu cuenta.
Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Heidi Health.
Ve a Configuración > Cuenta > Detalles de inicio de sesión > Activar MFA.
Sigue las instrucciones de configuración para volver a configurar la autenticación multifactor (MFA), preferiblemente usando una aplicación de autenticación confiable. Al completar estos pasos, podrás restablecer tu MFA de forma segura y recuperar el acceso sin inconvenientes a tu cuenta.
Si no puedes acceder a tu cuenta para restablecer la autenticación multifactor (MFA) por ti mismo, hay otras opciones disponibles:
Asistencia del administrador: Si formas parte de una organización, tu administrador puede restablecer tu MFA por ti después de confirmar tu identidad.
Asistencia del equipo de soporte: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a iniciar el proceso de restablecimiento de MFA cuando las opciones de autoservicio no funcionan.
Notas importantes:
Si formas parte de un equipo que ha exigido el uso de MFA, no podrás desactivarlo. Por favor, contacta con el administrador de tu equipo y, si necesitas ayuda, incluye a nuestro equipo de soporte.
Si necesitas cambiar tu método de MFA o no puedes acceder a tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a restablecerlo.
Si tienes problemas persistentes para iniciar sesión, intenta acceder a tu cuenta desde varios dispositivos o navegadores para determinar si el problema es específico de un dispositivo.
Solución de problemas con MFA
Consejos generales para la resolución de problemas
Prueba estos pasos primero antes de solucionar problemas con métodos de autenticación específicos:
Limpia la caché de tu navegador: Esto puede solucionar muchos problemas técnicos temporales que impiden el correcto funcionamiento de la autenticación multifactor (MFA).
Prueba con varios dispositivos o navegadores: Esto ayuda a descartar problemas específicos del dispositivo que puedan estar impidiendo la entrega del código MFA.
Verifica tu conexión de red: Asegúrate de tener una conexión a internet estable al intentar recibir los códigos MFA.
Problemas de autenticación por SMS
🔹 ¿No recibiste el código?
Intenta reenviar el código.
Algunos proveedores de telefonía móvil pueden bloquear el SMS como spam. Si esto ocurre con frecuencia, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener un método alternativo de MFA.
Se han implementado mejoras recientes en el rendimiento de la entrega de SMS, pero si los problemas persisten, considera cambiar a una aplicación de autenticación para una mayor fiabilidad.
Problemas de autenticación de correo electrónico
🔹 ¿No recibiste el código por correo electrónico?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Al igual que los SMS, algunos proveedores de correo electrónico pueden filtrar los correos de MFA como spam. Si esto sigue ocurriendo, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a configurar un método alternativo.
Problemas con la aplicación de autenticación
🔹 ¿Tienes problemas con tu aplicación de autenticación?
Dado que cada aplicación de autenticación funciona de manera diferente, deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte de la aplicación que estés utilizando (por ejemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator) para resolver cualquier problema.
Si los pasos para restablecer tu MFA no resuelven el problema, o si faltan las opciones para desactivar o activar el MFA en tu configuración, documenta el problema y contacta a nuestro equipo de soporte. Nuestro objetivo es atender tus inquietudes de manera rápida.