Optimisation des soins ORL grâce à la génération de documents par Heidi

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Contexte

Aman Khanna est chirurgien ORL (oreilles, nez et gorge), exerçant à la fois au sein du NHS et en cabinet privé. Ayant travaillé dans un grand Trust, il a pu constater directement les limites des méthodes traditionnelles de dictée et de documentation. Sur recommandation d’un collègue, il a découvert Heidi et a commencé à l’utiliser aussi bien dans son activité au NHS que pour son travail privé.

Difficultés

Avant d'utiliser Heidi, Aman rencontrait plusieurs problèmes d'efficacité dans son processus de documentation.

Dictée traditionnelle

Au NHS, il devait se fier à la dictée et à la saisie manuelle des notes. Le processus était long, chronophage et nécessitait une vérification minutieuse des notes et lettres pour en garantir l’exactitude.

« Avant Heidi, nous ne faisions que taper des notes et dicter des lettres. C'est ce que je fais au NHS depuis des années, mais cela prend beaucoup de temps. » 

Rédaction des lettres

Souvent, les lettres prenaient plusieurs semaines à être finalisées, ce qui pouvait entraîner une perte de détails et compliquait le suivi des patients.

« Quand je recevais les lettres que j'avais dictées, certaines revenaient au bout de quelques jours, mais d’autres six semaines plus tard. Comme il est difficile de se souvenir de chaque patient, je ne savais jamais si ce que je lisais était exact ou non. »

Solution

Aman a commencé à utiliser Heidi sur la recommandation d’un collègue et a rapidement constaté son potentiel pour améliorer son flux de travail. Il a débuté avec la version gratuite avant de passer à un forfait payant.

« Je n'ai vu aucune autre plateforme capable de générer des documents et comptes rendus aussi facilement. Il suffit de chercher le modèle voulu et Heidi le crée. Je peux ensuite le sauvegarder, le modifier. C’est dans un langage simple, compréhensible, que je peux analyser et modifier si besoin. »

Fonctionnalités préférées d'Aman :

• Transcription précise: Heidi transcrit efficacement les consultations, ce qui permet à Aman de se concentrer sur ses patients plutôt que sur les tâches administratives.
  
• Création de modèles personnalisés: Les capacités de génération de modèles de Heidi ont été particulièrement utiles. Aman peut modifier et générer des modèles pour ses notes, accélérant ainsi la rédaction des lettres aux patients. La compréhension du langage naturel et la création de modèles utilisables sont un atout majeur.
  
• Transcription et création de lettres basées sur l'IA: Lors des consultations en cabinet privé, Heidi permet de gérer plusieurs patients à la suite sans avoir à reprendre les notes.

« Hier, j’ai vu quatre patients consécutivement. Heidi les a écoutés en arrière-plan. Je n’ai pas eu à vérifier en profondeur la documentation après chaque consultation. Je l’ai simplement survolée, puis suis passé au patient suivant. Ensuite, j’ai pu générer les lettres très rapidement. » 

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Impact

L'expérience d'Aman avec Heidi a transformé sa gestion du temps, sa satisfaction au travail et son efficacité globale.

Gagner du temps sur l’essentiel

Heidi lui fait gagner 7 à 8 minutes par patient en cabinet privé, ce qui lui permet de voir davantage de patients et d’améliorer la qualité des soins.

« Sur une consultation de 30 minutes, je passe 23 minutes avec le patient et 7 minutes à dicter mes notes devant Heidi. Avec Heidi, je fais toute la consultation de 30 minutes, et la documentation est déjà prête. » 

Alléger la charge mentale

En prenant en charge la transcription et la rédaction des lettres, Heidi a réduit la charge mentale d’Aman, qui peut désormais se consacrer pleinement à ses patients.

« Le fardeau mental a tout simplement disparu. Je me sens beaucoup plus détendu avec mes patients privés car je n’ai plus à me préoccuper de la documentation. » 

Et après ?

Aman espère qu’Heidi continuera d’évoluer, notamment dans la capacité à générer des modèles adaptés aux spécificités de chaque pratique. Il envisage déjà son adoption dans son NHS Trust et dans d’autres environnements cliniques. En attendant, il continue de défendre Heidi dans son cabinet privé, où son efficacité a déjà un impact concret et mesurable sur son quotidien.

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