1. Definiciones
Leyes aplicables significa todas las leyes, regulaciones, códigos, directivas y estándares aplicables a la venta, uso y operación del dispositivo en la jurisdicción correspondiente.
Cliente significa el comprador o el que realiza la pre-compra del dispositivo ("tú"/"tu").
Producto defectuoso significa un dispositivo que, en el momento de la entrega, contiene un defecto en los materiales o la fabricación que impide que funcione sustancialmente de acuerdo con su propósito previsto.
Dispositivo significa el dispositivo de captura de audio Heidi Remote, incluido el firmware preinstalado.
Heidi significa Heidi Health Trading Pty Ltd (ABN 84 649 783 871), incluidos socios de cumplimiento/distribución autorizados.
Aplicación Heidi significa la plataforma Heidi (web o móvil) utilizada para procesar y generar documentación desde el audio capturado por el dispositivo.
Pedido significa la solicitud del cliente para comprar uno o más dispositivos a través de la plataforma de comercio electrónico de Heidi, PO de entidad, u otro mecanismo aceptado.
Programa de acceso anticipado significa el programa previo al lanzamiento comercial general bajo el cual el dispositivo está disponible actualmente.
Precio de compra significa el precio mostrado en el momento del pedido o por presupuesto de entidad acordado, excluido impuestos, aranceles y envío (a menos que sea requerido por la ley).
Términos significa estos términos, incluidos todos los anexos.
Usuario significa cualquier individuo que opera o utiliza el dispositivo.
Período de garantía significa lo descrito en la sección 6.
2. Programa de acceso anticipado
2.1 Reconocimiento de pre-lanzamiento. El dispositivo está en pre-lanzamiento. El diseño, especificaciones, firmware y funcionalidad pueden cambiar antes de cualquier lanzamiento comercial.
2.2 Sin obligación de lanzamiento. Heidi se reserva el derecho de modificar, descontinuar o retirar el dispositivo en cualquier momento durante el programa de acceso anticipado.
2.3 Retroalimentación y mejoras. Heidi puede utilizar la retroalimentación proporcionada por los clientes sin restricción ni compensación. Heidi es propietaria de toda la propiedad intelectual en mejoras derivadas de tal retroalimentación.
2.4 Continuación de los términos. Estos términos continuarán aplicándose independientemente de cualquier posterior lanzamiento comercial general.
3. Pre-pedidos, precios y pago
3.1 Proceso de pre-pedido. Las pre-compras son un compromiso de compra. Las facturas se emiten aproximadamente 30 días antes de la fecha estimada de envío. El pago debe recibirse antes de la fecha de vencimiento de la factura. El cumplimiento se realiza por orden de pago; el stock es limitado. El no pago antes de la fecha de vencimiento puede resultar en cancelación sin previo aviso. No se enviará ningún dispositivo hasta que se reciba el pago completo. Heidi puede limitar las cantidades de pedidos.
3.2 Precios y pago. Los montos son pagaderos en la moneda indicada en la factura. Heidi puede ajustar los precios para pedidos futuros para reflejar cambios de costos.
3.3 Impuestos y aranceles. Eres responsable de los impuestos aplicables (IVA, VAT, impuesto sobre ventas), aranceles y cargos de importación a menos que se indique lo contrario.
3.4 Cantidades mínimas de pedido. Los pedidos se procesan sobre una base dirigida por ventas durante el programa de acceso anticipado. Las cantidades mínimas de pedido pueden aplicarse y serán comunicadas por tu representante de ventas de Heidi.
4. Envío y entrega
4.1 Métodos y regiones de envío. El envío está disponible solo en mercados soportados, facilitado a través de los socios de cumplimiento autorizados de Heidi. Los costos de envío aparecen en la factura.
4.2 Estimaciones de envío y entrega. Todos los plazos son únicamente estimaciones y pueden variar debido a factores de fabricación, control de calidad, normativas, logística o de la cadena de suministro. En caso de haber existencias, Heidi hará los esfuerzos razonables para realizar el envío a la brevedad tras recibir el pago. Si el producto no está disponible, podrían aplicarse plazos de entrega más largos y Heidi le notificará la fecha estimada de envío revisada.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
5.1 Cambio de opinión / Derecho de desistimiento. Puedes solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de 30 días desde la entrega contactando a support@heidihealth.com. Si Heidi solicita la devolución, el dispositivo debe devolverse con todo el empaque original, accesorios y documentación. Esto es sin perjuicio de ningún derecho obligatorio de desistimiento bajo las leyes aplicables.
5.2 Procesamiento de reembolsos. Los reembolsos elegibles cubren el precio de compra. Se pueden reembolsar honorarios adicionales cuando sea obligado por las leyes aplicables.
5.3 Pedidos de empresa. Los términos de reembolso para pedidos de empresa o mayorista pueden estar regidos por términos acordados por separado; de lo contrario, esta sección se aplica.
5.4 Eliminación de datos al devolver. Todos los datos en los dispositivos devueltos serán eliminados permanentemente al recibirlos. Heidi no acepta responsabilidad por la pérdida de datos no sincronizados.
5.5 Derechos de consumidor estatutarios. Nada en esta sección excluye o limita los derechos o garantías del consumidor estatutarios aplicables.
6. Garantía
6.1 Garantía. Heidi proporciona una garantía limitada de que durante 12 meses desde la entrega, el dispositivo estará libre de defectos en materiales o fabricación que impidan que funcione sustancialmente de acuerdo con su propósito previsto.
6.2 Exclusiones. La garantía no cubre mal uso, daño accidental, modificación no autorizada, desgaste normal (incluyendo daño cosmético), operación/mantenimiento inadecuado, daño por fuerza mayor, o uso contrario a las instrucciones. El recurso de Heidi se limita al reemplazo o reembolso del dispositivo defectuoso.
6.3 Requisitos locales. Se aplican los derechos del consumidor de la ley local aplicable cuando proporcionan protecciones adicionales o diferentes.
6.4 Proceso de reclamación de garantía. Contacta a support@heidihealth.com con: comprobante de compra, número de serie del dispositivo, descripción del defecto y evidencia de apoyo. Heidi puede solicitar la devolución del dispositivo para su inspección. Si es defectuoso en el momento de la entrega, se aplica la sección 7.1.
7. Dispositivos defectuosos, perdidos, robados o dañados
7.1 Defectuoso en la entrega. Puedes elegir un reemplazo o reembolso (sujeto a la ley aplicable). Heidi intentará primero solucionar problemas. Si no se resuelve, Heidi puede solicitar evidencia fotográfica/de video antes de proceder.
7.2 Dispositivo dañado. El daño por accidente, mal uso, exposición al agua, condiciones extremas (fuera de 0°C–45°C), modificación no autorizada o desmontaje hace que el dispositivo sea inelegible para devolución, reemplazo o reembolso bajo las secciones 5 o 6.
8. Uso, restricciones, seguridad y limitaciones
8.1 Acerca del dispositivo. El dispositivo es un micrófono portátil de captura de audio utilizable como micrófono de propósito general o emparejado con la aplicación Heidi para documentación clínica. El usuario es el único responsable de todas las decisiones profesionales, clínicas y operacionales. Cuando se utiliza con la aplicación Heidi, el dispositivo admite: capturar audio de consultas, controlar la grabación de sesiones mediante controles físicos, y sincronizar audio con la cuenta Heidi del cliente. El uso fuera de la aplicación Heidi es discreción y responsabilidad del usuario.
8.2 Política de uso: Aceptas cumplir con la Política de uso de Heidi Remote, según se actualice de vez en cuando a discreción de Heidi.
9. Cumplimiento y exportación
Cumplirás con todas las leyes aplicables relacionadas con la importación, exportación, distribución y uso del dispositivo.
10. Obligaciones de consentimiento
Eres responsable de obtener todos los consentimientos requeridos antes de grabar cualquier interacción, incluido el consentimiento del paciente para grabaciones clínicas. Los requisitos de consentimiento de grabación varían según la jurisdicción e incluyen consentimiento de todas las partes. También debes cumplir con las leyes de vigilancia aplicables en tu jurisdicción.
11. Estado regulatorio
El dispositivo es un periférico de entrada de audio de propósito general. No se suministra como un dispositivo médico ni como accesorio de un dispositivo médico en ninguna jurisdicción.
12. Exención de responsabilidad
Excepto como se establece expresamente en estos términos, el dispositivo se proporciona "tal como está" y "tal como está disponible". Heidi rechaza todas las otras garantías (expresas, implícitas, estatutarias u otras), incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Sujeto a los derechos de protección del consumidor local aplicables.
13. Seguro
Heidi mantiene, o procurará antes del primer envío, un seguro de responsabilidad civil de productos apropiado que cubra el dispositivo.
14. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total acumulada de Heidi se limita al monto pagado por el dispositivo que da lugar al reclamo.
- Heidi no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, datos, reputación o oportunidad comercial.
- Muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Heidi;
- Fraude o declaración falsa fraudulenta;
- Ninguna responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida, incluidas las garantías de la ley del consumidor australiana.
Puedes recibir información confidencial sobre el diseño del dispositivo, especificaciones o características de pre-lanzamiento. Aceptas no divulgar tal información a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de Heidi, excepto cuando: (a) la información se vuelve disponible públicamente sin culpa tuya; o (b) la divulgación es requerida por ley.
17. Disposiciones generales
Estos términos y la Política de uso de Heidi Remote se aplican a tu compra y uso del Heidi Remote. Los Términos de uso de Heidi y otros términos de Heidi a los que accedes continúan aplicándose a tu uso del software y servicios de Heidi. Heidi puede actualizar estos términos de vez en cuando y la versión vigente en el momento del pedido se aplica a ese pedido.
17.1 Ley aplicable y resolución de controversias. Estos términos se rigen por las leyes especificadas a continuación, excluyendo principios de conflicto de leyes. Cuando tu jurisdicción no pueda ser determinada o no sea soportada, se aplican las leyes de Victoria, Australia.
17.2 Clientes ubicados en Australia. Estos términos se rigen por las leyes de Victoria, Australia, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Victoria, Australia.
17.3 Clientes ubicados en Canadá. Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables a la misma, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ontario, Canadá.
17.4 Clientes ubicados en el Reino Unido. Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
17.5 Clientes ubicados en los Estados Unidos. Estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, sin considerar sus principios de conflicto de leyes, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales ubicados en Delaware.
17.6 Clientes en la Unión Europea, Espacio Económico Europeo o Suiza. Estos términos se rigen por las leyes de Irlanda, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda.
17.7 Resolución de controversias. Las partes aceptan intentar resolver cualquier controversia que surja de o en conexión con estos términos mediante negociación de buena fe. Si una controversia no puede ser resuelta dentro de 30 días desde el aviso por escrito, cualquiera de las partes puede remitir la controversia a mediación. Si la mediación no tiene éxito, cualquiera de las partes puede buscar resolución a través de los tribunales de la jurisdicción aplicable como se establece en esta sección.
Anexo 1: Estimaciones de envío y entrega
| Destination | Estimated Delivery Time (from dispatch) |
|---|---|
| Australia | 9–12 business days |
| New Zealand | 8-15 business days |
| United States | 10-14 business days |
| Canada | 8-15 business days |
| United Kingdom | 5-8 business days |
Nada excluye o limita la responsabilidad de Heidi por:
15. Propiedad intelectual
El dispositivo (incluido diseño, firmware y marca) sigue siendo propiedad de Heidi Health Trading Pty Ltd y sus licenciantes. La compra no transfiere derechos de propiedad intelectual más allá de un derecho limitado de usar el dispositivo para su propósito previsto. La ingeniería inversa, descompilación o desmantelamiento del dispositivo o firmware está prohibido excepto cuando sea requerido por la ley aplicable.