Reduzierung der kognitiven Belastung zur Verbesserung der Behandlungsergebnisse | Dr. Meera Rajah

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Hintergrund

Dr. Meera Rajah ist Hausärztin in einer geschäftigen Londoner Praxis mit über 11.200 registrierten Patienten. Mit einem großen Interesse an KI und effizienzorientierten klinischen Arbeitsabläufen ist sie bestrebt, den Verwaltungsaufwand für Kliniker zu reduzieren und gleichzeitig die Patienteninteraktionen zu verbessern. Aufgrund ihrer Erfahrung in der medizinischen Ausbildung und ihrer Masterarbeit mit dem Schwerpunkt kognitive Belastung ist sich Dr. Rajah besonders der Herausforderungen bewusst, vor denen Kliniker stehen, wenn es darum geht, die Dokumentation mit einer qualitativ hochwertigen Patientenversorgung in Einklang zu bringen.

Dr. Rajah leitet auch eine Praxis für funktionelle Medizin, functionaldoctors.co.uk. Seine Erfahrung mit Heidi in einer Reihe von Fachgebieten und Anwendungsfällen gibt Dr. Rajah eine einzigartige Perspektive auf den Nutzen, den Heidi bieten kann.

Herausforderungen

Überlastung der Dokumentation

Als Hausarztpartnerin, die sowohl telefonische als auch persönliche Konsultationen leitete, stellte Dr. Rajah fest, dass die Dokumentation ihre Zeit und Energie erheblich beanspruchte. Die mühsame Aufgabe, die Patienteninformationen nach jeder Konsultation zu erfassen, war anstrengend und nahm der Patientin wertvolle Zeit ab.

„Als Hausarzt wissen wir alle, dass wir nach der Dokumentation viel Zeit aufwenden müssen, wenn wir eine detaillierte Anamnese erstellen und wirklich auf die Bedenken des Patienten hören. Wir stellen oft fest, dass wir unsere Notizen kürzen, um rechtzeitig auf dem Laufenden zu bleiben, aber was den medizinisch-rechtlichen Aspekt unserer Arbeit angeht, tun wir uns damit keinen Gefallen.

„Funktionelle Medizin beinhaltet eine eingehende Anamnese, von der Geburtsgeschichte bis hin zu den Lebensstilmustern.“

Kognitive Belastung und Erschöpfung durch den Arzt

Dr. Rajahs Forschungen zur kognitiven Belastung haben ein zentrales Problem in der klinischen Praxis aufgezeigt: übermäßige geistige Anstrengung, die für Multitasking während der Konsultationen erforderlich ist. Hausärzte müssen den Patienten zuhören, sie verarbeiten, dokumentieren und den Kontakt zu ihnen aufrechterhalten, was oft leider, aber verständlicherweise zu Burnout führen kann.

„Für mich bestand die lästige Last darin, viele verschiedene Daten eingeben zu müssen, wie die Buchstaben, die pathologischen Ergebnisse... und gleichzeitig darauf zu antworten, dass die Rezeptionistin an meine Tür klopfte, mich am Telefon anrief usw.“

Effizienz mit personalisierter Pflege in Einklang bringen

Dr. Rajah wollte die Effizienz verbessern, ohne die persönliche Note bei der Interaktion mit Patienten zu verlieren. Sie hatte Probleme damit, ein hohes Maß an Patientenbindung aufrechtzuerhalten und gleichzeitig administrative Aufgaben zu erledigen.

„Ich wollte die Patientenbeziehung nicht der Effizienz opfern. Heidi hat mir geholfen, beides zu tun — effizient zu sein, ohne die persönliche Verbindung zu meinen Patienten zu verlieren.“

Lösung

Dr. Rajah entschied sich für Heidi Health, um die Dokumentation zu rationalisieren, die kognitive Belastung zu reduzieren und die Patienteninteraktionen zu verbessern. Der Übergang verlief reibungslos und erforderte nur einen minimalen Einrichtungsaufwand.

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Die wichtigsten Funktionen, die den Unterschied gemacht haben:

• KI-gestützte Transkription und strukturierte Dokumentation — Heidi wandelt Beratungen automatisch in detaillierte, strukturierte Notizen um.
• Anpassung der Vorlage — Ermöglicht standardisierte und dennoch flexible Dokumentationsformate.
• Nahtlose Integration in die Arbeitsabläufe der Patienten — Funktioniert effektiv sowohl für telefonische als auch für persönliche Konsultationen.

Auswirkung

Heidi Health hatte einen transformativen Einfluss auf die klinische Praxis von Dr. Rajah, sowohl in Bezug auf die Effizienz als auch auf die Qualität der Patientenversorgung.

„Die Verwendung von Heidi hat dazu geführt, dass ich mich am Ende der Klinik nicht mehr so erschöpft fühle. Es hat die Belastung meines Arbeitsgedächtnisses erheblich reduziert, sodass ich den Patienten besser begegnen kann. Sie bekommen ein strahlenderes, engagierteres Ich. Ich kann aufmerksamer zuhören, ohne mir Gedanken darüber machen zu müssen, jedes Wort manuell zu erfassen.“

Wichtigste Ergebnisse:

• Verbesserte Beratungsqualität und Patienteninteraktionen.
• Reduzierter Zeitaufwand für die Dokumentation, sodass mehr Zeit für klinische Aufgaben bleibt.
• Verbesserte Patienteninteraktionen aufgrund geringerer geistiger Erschöpfung und besserer Konzentration.
• Standardisierte und anpassbare Dokumentation, die auf die Bedürfnisse der Praxis von Dr. Rajah abgestimmt ist.

In ihrer eigenen Praxis für funktionelle Medizin

Dr. Rajah hat eine Heidi-Vorlage erstellt, die die detaillierte Funktionsmatrix widerspiegelt, die in ihrer Privatpraxis verwendet wird. Das bedeutet, dass wir tief in die Krankengeschichte eintauchen und Erkenntnisse gewinnen können, die zu einer transformativen Behandlung führen.

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Zeitersparnis und Effizienzgewinne

Mit Heidi hat Dr. Rajah mehr Zeit und Energie, um sich auf andere klinische Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig erfüllende Interaktionen mit den Patienten aufrechtzuerhalten.

„Ich habe sofort gesehen, wie genau Heidi aufgenommen hat, was ich gesagt habe, was einen großen Unterschied gemacht hat. Ich musste keine zusätzliche Zeit damit verbringen, nach jeder Beratung Notizen zu schreiben.“

„Als Partner erledige ich meine Arbeit schneller, sodass ich mich darauf konzentrieren kann, die Praxis zu leiten, Personalprobleme zu lösen und strategische Verbesserungen vorzunehmen.“

Standardisierung und Teamübernahme

Obwohl einige Kollegen anfangs zögerten, trugen Heidis anpassbare Vorlagen dazu bei, Bedenken hinsichtlich der Lesbarkeit und Konsistenz von Notizen auszuräumen.

„Der Widerstand gegen KI ist eine persönliche Entscheidung, aber diejenigen, die sich für Effizienz einsetzen, werden die Vorteile erkennen. Von Heidi generierte Notizen können an individuelle Vorlieben angepasst werden.“

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Was kommt als Nächstes

„Da das Thema Burnout ein echtes Problem ist, glaube ich, dass es wichtig ist, KI-Lösungen in Betracht zu ziehen, um die Freude und Bindung an unseren Beruf zu verbessern. Und am wichtigsten ist auch, dass es uns Zeit gibt, die wir mit unseren Familie/Freunden und uns selbst verbringen können. Ich finde es toll, dass ich so Zeit habe, um meiner funktionellen Praxis nachzugehen und gleichzeitig ein sehr engagierter NHS-GP-Partner zu sein.“

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