L'authentification à plusieurs facteurs (MFA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Heidi, contribuant à protéger vos données. Bien qu'elle soit facultative, nous vous recommandons vivement de l'activer pour une sécurité renforcée.
Activation de l'AMF
Vous pouvez activer l'AMF à tout moment via la plateforme Heidi (application mobile, application de bureau ou navigateur de bureau). Voici comment faire :
Allez dans Paramètres > Compte > Détails de connexion > Activer l'AMF
Vous verrez deux options : « Configurer plus tard » ou « Se déconnecter et configurer maintenant »
Cliquez sur « Déconnexion et configurer maintenant »
Reconnectez-vous en utilisant votre email de compte Heidi
Choisissez l'une des méthodes d'authentification multifactorielle (MFA) suivantes : (Application d'authentification, E-mail, SMS)
1. Application d'authentification (Méthode préférée)
[#$tu23]
Nous recommandons d'utiliser une application d'authentification comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Duo Mobile pour une expérience plus sécurisée.
Sélectionnez Application d'authentification comme méthode MFA.
Un code QR apparaîtra sur votre écran.
Ouvrez votre application d'authentification et choisissez l'option pour ajouter un nouveau compte en utilisant un code QR.
Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre mobile, nommez votre compte Heidi Health et enregistrez-le.
Votre application d'authentification va maintenant générer un code de sécurité à usage unique—saisissez ce code dans Heidi et cliquez sur Continuer.
✅ À l'avenir : Si vous avez configuré une application d'authentification, chaque fois que vous vous connecterez, ouvrez votre application d'authentification pour récupérer un code à usage unique, puis saisissez-le dans Heidi lorsque vous y êtes invité.
Meilleures pratiques pour la configuration de l'authentification multifactorielle (MFA)
Utilisez des applications d'authentification : Dans la mesure du possible, privilégiez une application d'authentification pour une sécurité renforcée et moins de délais par rapport aux SMS ou aux e-mails.
Codes de secours : Conservez toujours vos codes de secours en lieu sûr car ils peuvent être essentiels si vous perdez l'accès à l'application d'authentification.
Compatibilité des appareils : Assurez-vous de la compatibilité entre l'application d'authentification choisie et votre appareil pour éviter tout problème lors de la configuration.
2. Authentification par SMS
Sélectionnez SMS comme méthode d'authentification multifactorielle (MFA).
Entrez votre code pays et votre numéro de mobile, puis cliquez sur Continuer.
Vous recevrez un code de sécurité par SMS.
Entrez le code dans la case de code Heidi et cliquez sur Vérifier.
Vous pouvez confirmer que l'AMF est activée en allant dans Paramètres > Compte > Détails de connexion—vous devriez voir un symbole vert \"Activé\" à côté de AMF.
✅ À l'avenir : Si vous avez configuré l'authentification par SMS, chaque fois que vous vous connecterez, Heidi Health vous enverra un code de sécurité sur votre mobile par SMS. Il vous suffira de saisir ce code lorsqu'il vous sera demandé pour finaliser votre connexion.
3. Authentification par e-mail
Sélectionnez Email comme méthode d'authentification multifactorielle (MFA).
Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte Heidi Health.
Heidi vous enverra un code sécurisé par e-mail.
Entrez le code dans la case de code Heidi et cliquez sur Vérifier.
✅ À l'avenir : Si vous avez configuré l'authentification par e-mail, chaque fois que vous vous connecterez, vous recevrez un code de sécurité par e-mail que vous devrez saisir lorsque vous y serez invité.
Désactivation de l'AMF
Si vous avez besoin de désactiver l'authentification à deux facteurs (MFA), suivez ces étapes :
Allez dans Paramètres > Compte > Détails de connexion > Désactiver l'AMF.
Vous devriez maintenant voir un symbole rouge "Non activé" à côté de MFA.
Réinitialisation de l'AMF
La réinitialisation de votre authentification à facteurs multiples (MFA) permet aux utilisateurs de passer à un nouvel appareil, de résoudre des problèmes de connexion ou d'adopter une méthode d'authentification différente. Voici les étapes pour réinitialiser la MFA de votre compte Heidi Health :
Naviguez vers Paramètres > Compte > Détails de connexion > Désactiver l'AMF dans les paramètres de votre compte.
Assurez-vous d'être complètement déconnecté de votre compte.
Reconnectez-vous à votre compte Heidi.
Accédez à Paramètres > Compte > Détails de connexion > Activer l'AMF.
Suivez les instructions de configuration pour reconfigurer l'AMF, de préférence en utilisant une application d'authentification fiable. En complétant ces étapes, vous pourrez réinitialiser votre AMF en toute sécurité et rétablir un accès fluide à votre compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour réinitialiser l'AMF vous-même, voici d'autres options :
Assistance administrateur : Si vous faites partie d'une organisation, votre administrateur peut réinitialiser votre MFA en votre nom après avoir confirmé votre identité.
Assistance de l'équipe de support : Notre équipe de support peut vous aider à initier un processus de réinitialisation de l'authentification multifactorielle (MFA) lorsque les options en libre-service ne fonctionnent pas.
Notes importantes :
Si vous faites partie d'une équipe qui a rendu l'AMF obligatoire, vous ne pourrez pas la désactiver. Veuillez contacter l'administrateur de votre équipe et impliquer notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide.
Si vous avez besoin de changer votre méthode d'authentification à facteurs multiples (MFA), ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, notre équipe d'assistance peut vous aider à le réinitialiser.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion persistants, essayez d'accéder à votre compte depuis plusieurs appareils ou navigateurs pour déterminer si le problème est spécifique à un appareil.
Résolution des problèmes d'authentification à facteurs multiples (MFA)
Conseils généraux de dépannage
Essayez ces étapes d'abord avant de résoudre des problèmes spécifiques d'authentification :
Videz le cache de votre navigateur : Cela peut résoudre de nombreux problèmes techniques temporaires qui empêchent le bon fonctionnement de l'authentification multifactorielle.
Essayez plusieurs appareils ou navigateurs : Cela permet d'éliminer les problèmes spécifiques à l'appareil qui pourraient empêcher la réception du code MFA.
Vérifiez votre connectivité réseau : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lorsque vous tentez de recevoir des codes MFA.
Problèmes d'authentification par SMS
🔹 Vous n'avez pas reçu le code ?
Essayez de renvoyer le code.
Certains opérateurs mobiles peuvent bloquer les SMS comme spam—si cela se produit fréquemment, contactez notre équipe d'assistance pour une méthode d'authentification multifactorielle alternative.
Des améliorations de performance récentes ont été mises en œuvre pour la livraison des SMS, mais si les problèmes persistent, envisagez de passer à une application d'authentification pour une meilleure fiabilité.
Problèmes d'authentification par e-mail
🔹 Vous n'avez pas reçu le code par e-mail ?
Vérifiez votre dossier spam ou votre dossier indésirables.
Comme pour les SMS, certains fournisseurs de messagerie peuvent filtrer les emails d'authentification à deux facteurs comme spam—si cela persiste, notre équipe d'assistance peut vous aider à configurer une méthode alternative.
Problèmes avec l'application d'authentification
🔹 Vous rencontrez une erreur dans votre application Authenticator ?
Étant donné que chaque application d'authentification fonctionne différemment, vous devrez contacter l'équipe d'assistance de l'application que vous utilisez (par exemple, Google Authenticator, Microsoft Authenticator) pour le dépannage.
Si les étapes pour réinitialiser votre MFA ne résolvent pas le problème, ou si les options pour désactiver ou activer la MFA sont absentes de vos paramètres, documentez le problème et contactez notre équipe d'assistance. Nous nous efforçons de répondre à vos préoccupations rapidement.