Bei Heidi Health setzen wir alles daran, unseren Nutzern eine reibungslose Verbindung zu ermöglichen. Sollten Sie Probleme mit unseren Backend-Diensten haben, erfahren Sie hier, wie Sie diese beheben können:
Informationen zum Backend-Hosting
Unsere Backend-Dienste werden auf einer Subdomain von https://heidihealth.com gehostet. Wenn Sie beispielsweise Australien als Region auswählen, lautet die Backend-Domain:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Außerdem müssen Sie folgende Adressen auf die Whitelist setzen:
👉 https://heidi.kinde.com
Behebung des Fehlers „Fehler beim Abrufen der Benutzerdaten“
Wenn Sie auf die Meldung "Fehler beim Abrufen der Benutzerdaten" stoßen, könnte das Problem daran liegen, dass Ihre Firewall den Zugriff auf unsere Backend-Dienste blockiert. So können Sie das Problem beheben:
Wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder Ihren Firewall-Administrator.
Anfrage, den gesamten Datenverkehr zu und von folgendem Ziel auf die Whitelist zu setzen:
https://heidihealth.comund alle dazugehörigen Subdomains.https://heidi.kinde.com
Dadurch sollte die Verbindung wiederhergestellt werden.
Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen
Benutzer können auf Anmeldeprobleme stoßen, wie zum Beispiel Schwierigkeiten beim Einloggen nach dem Ausloggen, nicht erhaltene E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Hängenbleiben auf Ladebildschirmen, Probleme beim Zugriff auf das Konto mit verknüpften Plattformen wie Apple ID oder Schwierigkeiten nach dem Löschen des Browser-Cache.
Fehler "Keine URL gefunden" oder Probleme bei der Anmeldung mit E-Mail
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, sich über die falsche URL anzumelden. So beheben Sie das Problem:
Verwenden Sie den folgenden Link, um zur richtigen Anmeldeseite zu gelangen:
👉 https://scribe.heidihealth.comKlicken Sie auf Anmelden und fahren Sie mit Ihren Zugangsdaten fort.
Wenn das Problem weiterhin besteht, steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter:
👉 support@heidihealth.com.au oder über die Hilfe-Schaltfläche in der App.
Verknüpfte Drittanbieter-Konten (z. B. Apple ID)
Wenn Ihr Konto mit einem Dienst wie Apple ID verknüpft ist, gelten herkömmliche Passwort-Zurücksetzungen nicht. Verwenden Sie stattdessen die Option „Mit Apple anmelden“ auf dem Anmeldebildschirm und stellen Sie sicher, dass das richtige Drittanbieterkonto auf Ihrem Gerät aktiv ist.
Ladebildschirm bleibt hängen
Wenn Sie auf einer Lade-Seite festhängen, versuchen Sie Folgendes:
Melden Sie sich ab und löschen Sie den Cache sowie die Cookies Ihres Browsers.
Kehren Sie zu Heidi Health zurück über scribe.heidihealth.com/scribe
Falls das Problem weiterhin besteht, notieren Sie bitte alle Fehlercodes oder Browser-Links und wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten.
Cache und Cookies löschen
Das Ansammeln von Cache und Cookies kann den Anmeldevorgang blockieren. So beheben Sie das Problem:
Von Heidi Health abmelden.
Verwenden Sie die Einstellungen Ihres Browsers, um den Cache und die Cookies zu löschen.
Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist.
Automatisches Ausfüllen von Anmeldedaten aktivieren
Speichern Sie Ihre Anmeldedaten, um in zukünftigen Sitzungen schnell und sicher Zugriff zu erhalten. Aktivieren Sie die automatische Ausfüllfunktion in Chrome oder in der Heidi Health App über die Einstellungen Ihres Browsers oder Geräts.