Chez Heidi Health, nous visons à assurer une connectivité fluide pour nos utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes liés à nos services backend, voici comment les résoudre :
Informations d'hébergement du backend
Nos services backend sont hébergés sur un sous-domaine de https://heidihealth.com. Par exemple, si votre région sélectionnée est l'Australie, le domaine backend sera :
👉 https://au.api.heidihealth.com
De plus, vous devrez mettre en liste blanche :
👉 https://heidi.kinde.com
Résolution de l'\"Erreur lors de la récupération des données utilisateur\"
Si vous rencontrez une \"Erreur lors de la récupération des données utilisateur\", le problème peut être causé par votre pare-feu qui bloque l'accès à nos services backend. Pour résoudre ce problème :
Contactez votre équipe informatique ou votre administrateur de pare-feu.
Demande d'autorisation de tout le trafic vers et depuis :
https://heidihealth.comet tous ses sous-domaines.https://heidi.kinde.com
Cela devrait rétablir la connectivité.
Résolution des problèmes de connexion
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion, notamment des difficultés à se connecter après avoir été déconnectés, des emails de réinitialisation de mot de passe non reçus, des écrans de chargement qui n'aboutissent pas, des problèmes d'accès au compte avec des plateformes liées comme l'identifiant Apple, ou des difficultés après avoir vidé le cache du navigateur.
\"Erreur URL introuvable\" ou problème de connexion avec l'e-mail
Cette erreur peut survenir si vous essayez de vous connecter via une URL incorrecte. Pour résoudre :
Utilisez le lien suivant pour accéder à la page de connexion correcte :
👉 https://scribe.heidihealth.comCliquez sur Se connecter et poursuivez avec vos identifiants de connexion.
Si le problème persiste, notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à :
👉 support@heidihealth.com.au ou via le bouton Aide dans l'application.
Comptes tiers liés (par ex., identifiant Apple)
Si votre compte est associé à un service comme Apple ID, les réinitialisations de mot de passe traditionnelles ne s'appliqueront pas. Utilisez plutôt l'option 'Se connecter avec Apple' sur l'écran de connexion et assurez-vous que le bon compte tiers est actif sur votre appareil.
Bloqué sur l'écran de chargement
Si vous restez bloqué sur une page de chargement, essayez ces étapes :
Déconnectez-vous et videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Retournez à Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Si le problème persiste, notez tous les codes d'erreur ou liens de navigateur, et contactez le support pour obtenir de l'aide.
Effacement du cache et des cookies
L'accumulation de cache et de cookies peut bloquer les processus de connexion. Pour résoudre ce problème :
Se déconnecter de Heidi Health.
Utilisez les paramètres de votre navigateur pour vider son cache et ses cookies.
Essayez de vous reconnecter pour vérifier si le problème est résolu.
Activation de la saisie automatique pour les identifiants de connexion
Enregistrez vos identifiants de connexion pour un accès rapide et sécurisé lors de vos prochaines sessions. Activez la saisie automatique dans Chrome ou dans l'application Heidi depuis les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.