En Heidi Health, nuestro objetivo es garantizar una conectividad fluida para nuestros usuarios. Si experimentas algún problema relacionado con nuestros servicios de backend, aquí te explicamos cómo solucionarlo:
Información sobre el alojamiento del backend
Nuestros servicios backend están alojados en un subdominio de https://heidihealth.com. Por ejemplo, si seleccionas la región de Australia, el dominio backend será:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Además, deberás incluir en la lista blanca:
👉 https://heidi.kinde.com
Cómo solucionar el "Error al obtener datos del usuario"
Si ves un "Error al obtener los datos del usuario", es posible que tu firewall esté bloqueando el acceso a nuestros servicios de backend. Para solucionarlo:
Ponte en contacto con tu equipo de TI o el administrador del firewall.
Solicitud para permitir todo el tráfico hacia y desde:
https://heidihealth.comy todos sus subdominios.https://heidi.kinde.com
Esto debería restablecer la conexión.
Solución de problemas de inicio de sesión
Los usuarios pueden experimentar problemas de inicio de sesión, como dificultades para acceder después de haber sido desconectados, no recibir los correos electrónicos para restablecer la contraseña, quedarse atascados en pantallas de carga, problemas para acceder a la cuenta con plataformas vinculadas como Apple ID, o inconvenientes al intentar seguir los pasos para limpiar la caché del navegador.
Error "No se encontró URL" o problemas para iniciar sesión con el correo electrónico
Este error puede ocurrir si intentas iniciar sesión desde una URL incorrecta. Para solucionarlo:
Utiliza el siguiente enlace para acceder a la página de inicio de sesión correcta:
👉 https://scribe.heidihealth.comHaz clic en Iniciar sesión y continúa con tus datos de acceso.
Si el problema continúa, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte! Contáctanos en:
👉 support@heidihealth.com.au o a través del botón de Ayuda en la aplicación.
Cuentas de terceros vinculadas (por ejemplo, Apple ID)
Si tu cuenta está asociada a un servicio como Apple ID, los restablecimientos de contraseña tradicionales no serán aplicables. En su lugar, utiliza la opción "Iniciar sesión con Apple" en la pantalla de acceso y asegúrate de que la cuenta de terceros correcta esté activa en tu dispositivo.
Atascado en la pantalla de carga
Si te quedas atascado en una página de carga, prueba estos pasos:
Cierra sesión y borra la caché y las cookies de tu navegador.
Vuelve a Heidi Health a través de scribe.heidihealth.com/scribe
Si el problema persiste, anota cualquier código de error o enlace del navegador y comunícate con el soporte para recibir ayuda.
Borrado de caché y cookies
La acumulación de caché y cookies puede bloquear los procesos de inicio de sesión. Para solucionarlo:
Cerrar sesión en Heidi Health.
Utiliza la configuración de tu navegador para borrar la caché y las cookies.
Intenta iniciar sesión de nuevo para comprobar si el problema se ha resuelto.
Activar el autocompletado de credenciales de inicio de sesión
Guarda tus credenciales de inicio de sesión para acceder de forma rápida y segura en futuras sesiones. Activa el autocompletado en Chrome o en la app de Heidi desde la configuración del navegador o del dispositivo.